محتوای دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRMReviewed by مدیریت سایت on Apr 25Rating:

عنوان : مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مخاطبان :

مدیران فروش – کارشناسان بازاریابی و فروش تمامی سازمان ها – دانشجویان رشته های بازاریابی – مدیریت و تمامی افراد علاقه مند

هدف :

ارتقای دانش مدیران و کارشناسان جهت فروش بیش تر محصولات از طریق استفاده از CRM

محتوای دوره :

تاریخچه CRM
آشنایی با مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط با مشتری
مفاهیم کلیدي بازاریابی و فروش
ابزارهاي کلیدي مدیریت فروش
مزایای استفاده از CRM
آشنایی با هدف گذاری فروش
آشنایی با روش های جذب مشتری
آشنایی با انواع مشتری و الگوی تصمیم گیری
اصول و قواعد مذاکره فروش و تکنیهاي مربوطه
آشنایی با مراتب نیازهای مشتری
سیستم های مختلف ارتباط با مشتری
مدیریت چرخه حیات مشتری
مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
تجزيه و تحليل نیازها وخواسته های مشتری
مدیریت مشتریان شاکی و ناراضی
ابعاد فنیCRM
آشنایی با نرم افزار CRM

محل برگزاری :

آکادمی QCB ITALIA
درون سازمانی