بررسی استاندارد ایزو 29993: رویکردی برای بهبود کیفیت خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی
آموزش‌وپرورش از جمله عوامل مهمی است که برای پیشرفت و توسعه جوامع لازم است. در این راستا، آموزش خارج از آموزش رسمی یکی از شاخه‌های مهم آموزش است که می‌تواند در بهبود مهارت‌ها، دانش و قابلیت‌های افراد، سازمان‌ها و حتی اقتصاد کشورها تأثیرگذار باشد. با این حال، به دلیل عدم وجود یک استاندارد جهانی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی، این حوزه با مشکلاتی روبرو است.
استاندارد ایزو 29993، به عنوان یکی از مهم‌ترین استانداردهای آموزشی، برای ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی تعریف شده است. این استاندارد، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با تأمین الزامات مشخص‌شده در آن، کیفیت خدمات آموزشی خود را بهبود دهند و به مشتریان خود اعتماد بیشتری بدهند. در ادامه، به بررسی ایزو 29993 و کاربرد آن در بهبود کیفیت خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی پرداخته خواهیم پرداخت.
تاریخچه استاندارد ایزو 29993
در سال 2010، ایزو 29990 منتشر شد و به عنوان استانداردی برای خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی شناخته شد. این استاندارد، به شرکت‌ها و سازمان‌هایی که خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی را ارائه می‌کردند، الزاماتی را برای بهبود کیفیت و اعتبار این خدمات ارائه می‌داد. در سال 2017، این ایزو با استاندارد جدید ایزو 29993 جایگزین شد. ایزو 29993، الزاماتی را برای ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی ارائه می‌دهد و به تأیید کیفیت و اعتبار این خدمات کمک می‌کند.
تعریف استاندارد ایزو 29993
استاندارد ISO 29993:2017 «خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی – الزامات خدمات»، (Learning services outside formal education — Service requirements) توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) تنظیم شده است. این استاندارد به شرکت‌ها و سازمان‌هایی که خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی را ارائه می‌دهند، اعم از آموزش حرفه‌ای، آموزش مهارت‌های شغلی، آموزش عمومی و یا آموزش برای یادگیری مستمر، اعمال می‌شود.
استاندارد ایزو 29993، با توجه به تغییرات و نوآوری‌های اخیر در حوزه آموزش، الزامات جدیدی را برای ارائه خدمات آموزشی غیررسمی ارائه می‌دهد. این استاندارد، برای شرکت‌ها و سازمان‌هایی که خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی را ارائه می‌دهند، راهکارهایی برای بهبود کیفیت و اعتبار خدماتشان ارائه می‌دهد. همچنین، این استاندارد به مشتریان خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی، به عنوان خریداران، امکان انتخاب بهترین خدمات را ارائه می‌دهد.
سند استاندارد ایزو 29993 شامل چه بخش‌ها و موضوعاتی است؟
استاندارد ایزو 29993 شامل 8 بخش است که شامل موضوعات و الزامات زیر می‌شود:
- مقدمه: شرح محتوا و هدف استاندارد.
- محدوده: توصیف خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی که تحت پوشش این استاندارد قرار می‌گیرند.
- اصول عمومی: شامل الزامات اصلی برای ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی.
- طراحی و ارائه خدمات آموزشی: الزاماتی برای طراحی و ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی.
- 5. پشتیبانی خدمات آموزشی: الزاماتی برای پشتیبانی خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی.
- رضایت مشتری: الزاماتی برای ارضای نیازها و توقعات مشتریان خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی.
- 7. مدیریت خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی: الزاماتی برای مدیریت خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی.
- 8. پیوست‌ها: شامل اطلاعات تکمیلی و مفید برای اجرای استاندارد.
بخش اول، شامل مقدمه‌ای است که به شرح محتوای استاندارد و هدف آن می‌پردازد.
بخش دوم، محدوده استاندارد را تعریف می‌کند و شامل توصیف خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی است که تحت پوشش این استاندارد قرار می‌گیرند.
بخش‌های سوم تا هفتم، شامل الزامات اصلی برای ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی، شامل طراحی و ارائه خدمات آموزشی، پشتیبانی، رضایت مشتری و مدیریت خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی است.
بخش هشتم پیوست‌ها، شامل اطلاعات تکمیلی و مفید برای اجرای استاندارد است.
استاندارد ایزو 29993 چه الزاماتی دارد؟
استاندارد ایزو 29993 شامل الزامات مختلفی است که برای ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی باید رعایت شود. در ادامه به برخی از این الزامات اشاره می‌کنیم:
- تعریف و ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی بر اساس نیازهای مشتریان و با توجه به محیط کسب‌وکار مورد بررسی قرار می‌گیرند.
- ارزیابی نیازهای آموزشی مشتریان و توسعه برنامه‌های آموزشی مشتری‌محور.
- طراحی، توسعه و ارائه برنامه‌های آموزشی با رویکرد مبتنی بر کارکردها و اهداف آموزشی.
- ارائه خدمات آموزشی توسط مربیان و مدرسین ماهر و مجرب با استفاده از روش‌های آموزشی متنوع و مناسب.
- ارائه تجربه آموزشی مؤثر و کیفی با توجه به نیازهای آموزشی مشتریان.
- ارائه خدمات پشتیبانی آموزشی به مشتریان پس از اتمام دوره آموزشی.
- انجام ارزیابی و بازخورد مشتریان به منظور بهبود خدمات آموزشی.
- ایجاد و حفظ سیستم مدیریت کیفیت برای ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی.
- ارائه اطلاعات مربوط به خدمات آموزشی به مشتریان با شفافیت و صداقت.
- پایش و ارزیابی عملکرد خدمات آموزشی با استفاده از شاخص‌های کیفیت و عملکرد.
- ارائه خدمات آموزشی با رعایت مقررات و قوانین مربوطه.
- حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان و داده‌های آموزشی.
این الزامات تنها بخشی از الزامات ایزو 29993 هستند و با توجه به محتوای کامل استاندارد، الزامات دیگری هم وجود دارد.
به طور کلی، استاندارد ایزو 29993 به شرکت‌ها و سازمان‌هایی که خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی را ارائه می‌دهند، کمک می‌کند تا خدمات آن‌ها با کیفیت و مطابق با نیازهای مشتریان ارائه شود.
مفاهیم اصلی استاندارد ایزو 29993 چه هستند؟
استاندارد ایزو 29993 به عنوان یک استاندارد برای خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی، مفاهیم و الزامات مختلفی را تعریف می‌کند. در ادامه به برخی از مفاهیم اصلی ایزو 29993 اشاره می‌کنیم:
- خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی: خدمات آموزشی که برای افراد و سازمان‌ها، خارج از محیط آموزش رسمی (مثل دانشگاه‌ها و مدارس) ارائه می‌شود.
- مشتری: فرد یا سازمانی که خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی را دریافت می‌کند.
- برنامه آموزشی: نقشه راهی که برای دانشجویان و دانش آموزان برای یادگیری و بهبود مهارت‌ها، تهیه می‌شود.
- مربی یا مدرس: فردی که مسئولیت ارائه خدمات آموزشی را بر عهده دارد.
- بازخورد مشتری: نظرات و انتقادات مشتریان در مورد خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی.
- سیستم مدیریت کیفیت: فرآیندی که به منظور بهبود مستمر کیفیت خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی در یک سازمان، ایجاد می‌شود.
- رضایت مشتری: میزان رضایت مشتریان از خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی.
- ارزیابی نیازهای آموزشی: فرایندی که به منظور شناسایی نیازهای آموزشی مشتریان انجام می‌شود.
- پایش و ارزیابی عملکرد: فرایندی که به منظور پایش و ارزیابی عملکرد خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی، انجام می‌شود.
- اطلاعات مربوط به خدمات آموزشی: اطلاعاتی که برای مشتریان در مورد خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی، ارائه می‌شود.
این مفاهیم تنها بخشی از مفاهیم ایزو 29993 هستند و با توجه به محتوای کامل استاندارد، مفاهیم دیگری هم وجود دارد. استفاده از این مفاهیم در سازمان‌هایی که خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی را ارائه می‌دهند، بهبود مستمر و کیفیت خدمات آموزشی را فراهم می‌کند.
شیوه اجرای استاندارد ایزو 29993 چیست؟
برای اجرای استاندارد ایزو 29993، شرکت‌ها و سازمان‌هایی که خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی را ارائه می‌دهند، باید اقدامات مختلفی را انجام دهند. برخی از مهم‌ترین این اقدامات برای اجرای ایزو 29993 عبارتند از:
- شناسایی نیازهای آموزشی مشتریان: برای اجرای ایزو 29993، شرکت‌ها باید نیازهای آموزشی مشتریان خود را شناسایی کرده و برنامه‌های آموزشی مناسبی برای آن‌ها طراحی کنند.
- طراحی و توسعه برنامه‌های آموزشی: شرکت‌ها باید برنامه‌های آموزشی مناسبی برای مشتریان خود طراحی کنند که شامل اهداف، محتوا، روش‌های آموزشی و زمان‌بندی باشد.
- ارائه خدمات آموزشی: شرکت‌ها باید خدمات آموزشی خود را ارائه و در این حین، می‌توانند از مربیان و مدرسان مجرب استفاده کنند.
- بازخورد مشتری: شرکت‌ها باید بازخورد مشتریان خود را جمع‌آوری کرده و اقدامات لازم برای بهبود کیفیت خدمات خود انجام دهند.
- پایش و ارزیابی عملکرد: شرکت‌ها باید عملکرد خود را پایش کرده و سیستم مدیریت کیفیت خود را برای بهبود مستمر کیفیت خدمات آموزشی خود به کار بگیرند.
- حفظ اطلاعات مربوط به خدمات آموزشی: شرکت‌ها باید اطلاعات مربوط به خدمات آموزشی خود را حفظ کرده و در دسترس مشتریان خود قرار دهند.
- آمادگی برای بازرسی: شرکت‌ها باید آمادگی لازم را برای بازرسی‌های مربوط به استاندارد ایزو 29993 داشته باشند.
با اجرای این اقدامات و ایجاد فرآیندهای مناسب برای بهبود مستمر کیفیت خدمات آموزشی، شرکت‌ها می‌توانند به ایزو 29993 پایبند باشند و اعتماد مشتریان خود را جلب کنند.
مزایای استاندارد ایزو 29993 چیست؟
استفاده از ایزو 29993 برای شرکت‌ها و سازمان‌هایی که خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی ارائه می‌دهند، مزایای متعددی دارد. برخی از مهم‌ترین مزایای این استاندارد عبارتند از:
- بهبود مستمر کیفیت خدمات آموزشی: استاندارد ایزو 29993 به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را به گونه‌ای طراحی کنند که بهبود مستمر کیفیت خدمات آموزشی را فراهم کنند.
- افزایش رضایت مشتریان: با استفاده از ایزو 29993، شرکت‌ها می‌توانند نیازهای مشتریان خود را بهتر درک کرده و خدماتی با کیفیت بالاتری ارائه دهند که باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود.
- ارتقاء شفافیت: با استفاده از ایزو 29993، شرکت‌ها می‌توانند فرآیندهای خود را شفاف‌تر کنند و به مشتریان خود اطمینان دهند که خدماتی با کیفیت بالا ارائه می‌دهند.
- افزایش اعتماد مشتریان: استفاده از ایزو 29993 باعث افزایش اعتماد مشتریان به شرکت‌ها و خدمات آموزشی ارائه شده توسط آن‌ها می‌شود.
- رقابت‌پذیری بیشتر: شرکت‌هایی که به استاندارد ایزو 29993 پایبندی می‌کنند، می‌توانند در برابر رقبای خود رقابت‌پذیری بیشتری داشته باشند.
- افزایش توانایی رشد: استفاده از استاندارد ایزو 29993 باعث افزایش توانایی رشد شرکت‌ها و ارتقاء سطح ارائه خدمات آموزشی آن‌ها می‌شود.
با توجه به مزایای متعددی که استاندارد ایزو 29993 برای شرکت‌ها و سازمان‌هایی که خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی ارائه می‌دهند، دارد، این استاندارد به عنوان یک ابزار مؤثر برای بهبود کیفیت خدمات آموزشی در سطح جهانی شناخته شده است.
استاندارد ایزو 29993 برای چه کسبوکارهایی کاربرد دارد؟
این استاندارد برای سازمان‌ها و شرکت‌هایی که در زمینه آموزش‌وپرورش فعالیت می‌کنند و خدمات آموزشی را در قالب دوره‌های آموزشی، سمینارها، کارگاه‌های آموزشی، مشاوره و آزمون‌های آموزشی ارائه می‌دهند، مناسب است.
برخی از مثال‌های کسبوکارهایی که می‌توانند از ایزو 29993 بهره ببرند عبارتند از:
- شرکت‌هایی که در زمینه آموزش زبان، کامپیوتر، مهارت‌های فنی و حرفه‌ای، مدیریت و مشاوره فعالیت می‌کنند.
- مؤسسات آموزشی خصوصی، مثل مدارس خصوصی، مدارس زبان و مؤسسات آموزشی حرفه‌ای.
- سازمان‌های دولتی و غیردولتی که در زمینه آموزش‌وپرورش فعالیت می‌کنند، مثل سازمان‌های آموزشی و پژوهشی، کانون‌های فرهنگی و هنری و سازمان‌های خیریه.
در کل، ایزو 29993 برای هر سازمان یا شرکتی که خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی را ارائه می‌دهد، می‌تواند ابزاری مؤثر برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان باشد.
مراحل گرفتن گواهینامه ایزو 29993 چیست؟
برای دریافت گواهینامه ایزو 29993، سازمان باید مراحل زیر را طی کند:
- آشنایی با استاندارد: مرحله اول برای هر سازمانی که به دنبال دریافت گواهینامه ایزو 29993 است، آشنایی با الزامات استاندارد است. این شامل درک اصول اساسی استاندارد و همچنین الزامات خاصی که برای ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی در سازمان لازم است، می‌شود.
- ارزیابی فاصله با استاندارد: پس از آشنایی با الزامات استاندارد، مرحله بعدی، ارزیابی فاصله سازمان با اصول استاندارد است. این به معنی مقایسه شیوه‌های کنونی سازمان با الزامات استاندارد و شناسایی هرگونه فاصله‌ای است که باید رفع شود.
- طراحی برنامه پیاده‌سازی: بر اساس نتایج بررسی فاصله، سازمان باید برنامه عملی‌ای را برای انطباق با الزامات استاندارد ISO 29993، تدوین کند. این برنامه باید شامل اقدامات خاص و زمان‌بندی برای پیاده‌سازی باشد.
- پیاده‌سازی برنامه: با تدوین برنامه پیاده‌سازی، سازمان باید شروع به اجرای تغییرات لازم در شیوه‌های کنونی خود به منظور مطابقت با الزامات استاندارد ISO 29993 کند. این ممکن است شامل تغییر سیاست‌ها و روش‌ها، و همچنین آموزش‌وپرورش کارکنان باشد.
- انجام حسابرسی داخلی: پس از اجرای تغییرات، سازمان باید حسابرسی داخلی اجرا کند تا از مطابقت شیوه‌های آن با الزامات استاندارد ایزو 29993 اطمینان حاصل شود. این حسابرسی باید توسط یک حسابرس مستقل انجام شود که با الزامات استاندارد آشنا است.
- درخواست گواهینامه: در نهایت، سازمان باید گواهینامه را از یک سازمان صدور گواهینامه معتبر درخواست کند. سازمان صدور گواهینامه حسابرسی خارجی را برای اطمینان از مطابقت شیوه‌های سازمان با الزامات ایزو 29993 انجام خواهد داد. اگر سازمان الزامات را برآورده کرد، گواهینامه ISO 29993 به آن اعطا خواهد شد.
در کل، فرایند دریافت گواهینامه ISO 29993 ممکن است وقت‌گیر باشد، اما می‌تواند به سازمان‌ها در بهبود کیفیت خدمات آموزشی و نشان دادن تعهد آن‌ها به مطابقت با استانداردهای بین‌المللی کمک کند.
استانداردهای مشابه با استاندارد ایزو 29993 چه هستند؟
استانداردهای مشابه با ایزو 29993 عبارتند از:
- استاندارد ISO 9001: این استاندارد هم در زمینه مدیریت کیفیت است و شرکت‌ها و سازمان‌ها را به منظور بهبود فرآیندهای خود و افزایش رضایت مشتریان، هدایت می‌کند. با این حال، محدوده کاربردی ایزو 9001 شامل تمامی انواع خدمات و محصولات است، در حالی که استاندارد ایزو 29993 تمرکز خود را بر روی خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی متمرکز می‌کند.
- استاندارد ANSI/IACET 1-2018: این استاندارد هم در زمینه خدمات آموزشی است و برای سازمان‌ها و شرکت‌هایی که در زمینه آموزش مهارت‌های حرفه‌ای فعالیت می‌کنند، مناسب است. این استاندارد مشابه با ایزو 29993 است، اما تفاوت‌هایی در جزئیات فنی و روش‌های اجرایی دارد.
- استاندارد ASTM E2659-18: این استاندارد هم در زمینه خدمات آموزشی است و برای سازمان‌ها و شرکت‌هایی که در زمینه آموزش مهارت‌های حرفه‌ای و آموزش مستمر فعالیت می‌کنند، مناسب است. در این استاندارد هم مفاهیمی مشابه با ایزو 29993 وجود دارد، اما تفاوت‌هایی در جزئیات فنی و روش‌های اجرایی وجود دارد.
هر یک از این استانداردها در زمینه خدمات آموزشی فعالیت می‌کنند، اما تفاوت‌هایی در جزئیات فنی و روش‌های اجرایی وجود دارند.
نتیجه‌گیری
استاندارد ایزو 29993 یک استاندارد جهانی در زمینه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی است که توسط سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO) تهیه شده است. این استاندارد، در سال 2010 منتشر شده و در سال 2017 به روز رسانی شده است.
هدف اصلی این استاندارد، ارتقای کیفیت خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی و افزایش رضایت مشتریان است. برای این منظور، استاندارد ایزو 29993 شامل مفاهیم و الزاماتی است که سازمان‌ها و شرکت‌هایی که در زمینه خدمات آموزشی فعالیت می‌کنند، باید آن‌ها را رعایت کنند.
برای مثال، در این استاندارد، مواردی مثل مدیریت منابع انسانی، مدیریت فرآیندها، نظارت بر کیفیت خدمات و ارزیابی رضایت مشتریان به عنوان الزاماتی برای ارائه خدمات آموزشی با کیفیت مطرح شده‌اند.
استاندارد ISO 29993 باعث بهبود کیفیت خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی می‌شود و به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را با استفاده از رویکردهای مدیریتی کیفیت بهبود دهند. علاوه بر این، رعایت این استاندارد به شرکت‌ها و سازمان‌ها امکان ارائه خدمات آموزشی با کیفیت و حفظ رضایت مشتریان را فراهم می‌کند.
برای تهیه این استاندارد می‌توانید به شرکت‌هایی همچون کیو سی بی مراجعه کنید چراکه Q.C.B ITALIA با ممیزی سیستم‌های مدیریتی سازمان‌ها و با هدف ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان خود، تطابق سازمان با الزامات استاندارد را مورد بررسی قرار داده و در صورت تطابق، نسبت به صدور گواهینامه‌های مختلف بین‌المللی معتبر از کشور ایتالیا اقدام می‌کند.
سؤالات متداول
استاندارد ایزو 29993 چیست ؟
ایزو 29993، استانداردی برای ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی است. با این ایزو سازمان‌ها می‌توانند کیفیت خدمات آموزشی خود را بهبود و به مشتریان خود اعتماد بیشتری بدهند.
استاندارد ایزو 29993 چه مواردی را شامل می‌شود؟
ایزو 29993، الزاماتی را برای بخش‌های مختلف مثل مدیریت منابع انسانی، مدیریت فرایندها، مدیریت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتریان، با هدف بهبود کیفیت خدمات آموزشی طراحی کرده است.
چه فوایدی در پیاده‌سازی استاندارد ایزو 29993 برای سازمان‌ها وجود دارد؟
پیاده‌سازی ایزو 29993 برای سازمان‌ها، فوایدی مثل بهبود کیفیت خدمات آموزشی، کاهش هزینه‌ها، ارتقای اعتبار و شناخته‌شدن در بازار و افزایش رضایت مشتریان را به همراه دارد.
سئوتایتل:
ایزو 29993، راهی برای بهبود کیفیت خدمات آموزشی | کیو سی بی
متادیسکریپشن:
ایزو 29993 یک استاندارد بین‌المللی برای ارائه خدمات آموزشی خارج از آموزش رسمی است. کیو سی بی به جوانب گوناگون این ایزو و کاربردش پرداخته است.
