طرح صدور گواهینامه سیستم‌های مدیریت ایمنی غذا (Food Safety Management Systems Certification Scheme) یا همان FSSC 22000 چارچوبی را برای مدیریت موفقیت‌آمیز به‌منظور الزام به اجرای تعهدات ایمنی و کیفیت مواد غذایی، فراهم می‌کند. در ادامه درباره این استاندارد توضیح خواهیم داد و شما را با مهم‌ترین اجزای آن آشنا خواهیم کرد و در نهایت از نسبت آن با ایزو 22000 خواهیم گفت تا با شناخت کامل، اقدام به دانلود استاندارد FSSC 22000 کنید. 

استاندارد FSSC 22000 چیست؟

گواهینامه سیستم ایمنی مواد غذایی 22000 (FSSC 22000) یک گواهینامه بین‌المللی قدرتمند مبتنی بر ISO است. از آنجا که پرداخت به کل زنجیره تأمین، در یک گواهی واحد گنجانده شده است، FSSC 22000 به جامع‌ترین و در دسترس‌ترین سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی موجود تبدیل شده است.

گواهینامه FSSC 22000 تأیید می‌کند که یک سیستم جامع و عملیاتی مدیریت ایمنی غذا (FSMS) برای برآوردن نیازهای تنظیم‌کننده‌ها، مشتریان صنایع غذایی و مصرف‌کنندگان پدید آمده است. ابتکار جهانی ایمنی غذا (GFSI) طرح  FSSC 22000 را که توسط انجمن غذا و نوشیدنی اروپا (CIAA) و انجمن تولید مواد غذایی آمریکا (GMA) حمایت می‌شود، به رسمیت می‌شناسد.

سایر برنامه‌های GFSI، مانند IFS،BRC  و SQF، استانداردهای صدور گواهینامه محصول هستند، در حالی که FSSC 22000 یک طرح صدور گواهینامه سیستم مدیریت است، به این معنی که تفاوت قابل‌توجهی در رویکرد حسابرسی وجود دارد – اساساً، FSSC 22000 چارچوبی را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا فرآیندها را به هر طریقی که برای برآورده‌ساختن الزامات مناسب می‌بینند، اجرا کنند.

بنیاد اعتباربخشی ایمنی مواد غذایی، سیستم FSSC 22000 را ایجاد کرد که یک گواهینامه در سطح شرکت است. این استاندارد از سازمان‌ها در حصول اطمینان از ایمن‌بودن غذا و نوشیدنی‌ها برای مصرف، حمایت می‌کند. همچنین اسناد FSSC 22000 به شناسایی الزامات مناسب برای سازمان، کمک می‌کند.

FSSC 22000 به طور کامل شامل ISO 22000 و برنامه‌های پیش‌نیاز، علاوه بر استانداردهای ذکر‌شده در گواهینامه است. فرآیند صدور گواهینامه سیستم ایمنی غذا (FSSC) 22000 بر اساس ترکیبی از ISO 22000 و معیارهای اضافی PRP و FSSC است. در نهایت این‌که چون مشتریان به یک استاندارد شناخته‌شده نیاز دارند که بتوان بر اساس آن سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی را ممیزی و تأیید کرد،FSSC 22000  ایجاد شد.

GFSI ابتکار جهانی ایمنی غذا یعنی FSSC 22000 و همچنین سایر طرح‌های ایمنی مواد غذایی مانند BRC یا استاندارد IFS را ارائه کرده است. بنیاد گواهینامه ایمنی مواد غذایی، مالک برنامه صدور گواهینامهFSSC 22000  است و برای تأیید سیستم‌های ایمنی مواد غذایی ایجاد شد که ایمنی محصول را در طول تولید اولیه محصولات حیوانی، تولید محصولات حیوانی و یا گیاهی فاسد‌شدنی، محصولات با ماندگاری طولانی و (سایر) مواد غذایی مانند افزودنی‌ها، ویتامین‌ها و فرهنگ‌های زیستی، تولید غذای حیوانات و تولید خوراک و تولید بسته‌بندی مواد غذایی و اخیراً شامل خدمات پذیرایی، خرده فروشی/عمده فروشی و خدمات حمل‌و‌نقل و ذخیره‌سازی، ایجاد شده است.

FSSC 22000 به طور کامل شامل ISO 22000 و برنامه‌های پیش‌نیاز، علاوه بر استانداردهای ذکر‌شده در گواهینامه است. فرآیند صدور گواهینامه سیستم ایمنی غذا (FSSC) 22000 بر اساس ترکیبی از ISO 22000 و معیارهای اضافی PRP و FSSC است.

چرا ایمنی مواد غذایی مهم است؟

ایمنی مواد غذایی به عنوان یکی از مهم‌ترین اولویت‌ها در صنعت غذایی شناخته شده است. این موضوع به دو دلیل مهم است:

•     حفظ سلامت مردم: مصرف مواد غذایی نامناسب و ناسالم می‌تواند عوارض جدی برای سلامتی افراد داشته باشد، از جمله بیماری‌هایی مانند سموم غذایی، عفونت‌های باکتریایی و ویروسی و بیماری‌های طویل‌مدت مانند بیماری‌های قلبی و عروقی، دیابت و چاقی.
•     از بین بردن خسارات اقتصادی: مشکلات مربوط به ایمنی مواد غذایی، مانند بیماری‌های ناشی از مصرف غذاهای ناسالم، ارزش اقتصادی بالایی دارد و می‌تواند خسارات اقتصادی جدی برای تولیدکنندگان، توزیع‌کنندگان و خرده‌فروشان ایجاد کند.

سیستم‌های تعیین الزامات در ارتباط با FSSC 22000 چیست؟

در همین راستا سیستمی وجود دارد که الزامات دقیق را مشخص می‌کند:

• سیستم ایمنی مواد غذایی سازمان‌های غذایی مورد تأیید
• سیستم صدور گواهینامه مراجع صدور گواهینامه
• سیستم اعتباربخشی توسط نهادهای اعتباربخشی

این سه سیستم در ارتباط با همدیگر کار می‌کنند. دانلود متن استاندارد FSSC 22000 باعث می‌شود که بتوانید سازوکار سیستماتیک آن را بهتر درک کنید.

استاندارد FSSC 22000 در چه سازمان‌هایی اجرایی است؟

استاندارد FSSC 22000 را می‌توان در هر نوع سازمانی، صرف‌نظر از اندازه و مکان، که مواد غذایی را در دسته‌های زیر تولید می‌کند، اجرا کرد:

• محصولات نگهداری‌ شده با منشاء حیوانی به استثنای کشتارگاه‌ها و مراحل قبل از آن.
• محصولات فاسد‌شدنی گیاهی.
• محصولات با عمر طولانی بدون محافظت در دمای اتاق.
• محصولات بیوشیمیایی برای تولید مواد غذایی، جدا از کاتالیزورهای واکنشی و سایر پشتیبانی‌های فنی و تکنولوژیکی.

FSSC 22000 یک زبان استاندارد برای ارتباطات زنجیره تأمین ایجاد می‌کند و به انعطاف‌پذیری کافی برای رسیدگی به نیازهای مشتری، اجازه می‌دهد. ابتکار جهانی ایمنی غذا (GFSI) استاندارد FSSC 22000 را که تحت دستورالعمل ISO 17021 مجاز است، به رسمیت می‌شناسد. از آنجا که این استاندارد بر اساس استاندارد ISO است، شهرت جهانی دارد و زبان مشترکی را ارائه می‌دهد که ارتباطات را در سراسر زنجیره تأمین ارتقا می‌دهد و انعطاف‌پذیری کافی برای رسیدگی به نیازهای مشتری را فراهم می‌کند.

FSSC 22000 را می‌توان برای سازمان‌هایی با هر اندازه یا پیچیدگی در زنجیره تأمین غذا/خوراک اعمال کرد. این گواهینامه، شامل تولیدکنندگان انواع مواد غذایی و نوشیدنی، تولیدکنندگان مواد تشکیل‌دهنده/افزودنی، تولیدکنندگان خوراک حیوانات خانگی و حیوانات و تولیدکنندگان بسته‌بندی، می‌شود.

طرح گواهینامه سیستم ایمنی مواد غذایی (FSSC 22000) استانداردهای موجود از جمله ISO 22000، PRP‌های خاص و استاندارد HACCP را در بر می‌گیرد. FSSC 22000 یک برنامه صدور گواهینامه کامل را در یک بسته ارائه می‌دهد و آن را برای سازمان‌ها در هر اندازه در دسترس قرار می‌دهد.

FSSC 22000 یک زبان استاندارد برای ارتباطات زنجیره تأمین ایجاد می‌کند و به انعطاف‌پذیری کافی برای رسیدگی به نیازهای مشتری، اجازه می‌دهد.

مزایای سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی FSSC 22000

از مزایای سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی FSSC 22000 به موارد زیر اشاره کرد:

• اهتمام فوق‌العاده‌ای در برآوردن الزامات نظارتی و مشتری ایجاد می‌کند.
• سبب بهبود نام شرکت، شهرت و حفاظت از نام تجاری می‌شود.
• اعتماد ذی‌نفعان را بهبود می‌بخشد.
• فرصت‌های بازاریابی آگاهانه‌ای ایجاد می‌کند که منجر به سود بیشتر می‌شود.
• همچنین ایمنی مواد غذایی را در زنجیره تأمین بهبود می‌بخشد و مدیریت زنجیره تأمین را افزایش می‌دهد.
• خطرات و حوادث مرتبط با ایمنی مواد غذایی را به حداقل برساند.
• بهبود عملکرد ایمنی مواد غذایی را سبب می‌شود.
• محافظت بهتر را در برابر ادعاهای جعلی مسمومیت غذایی، ایجاد می‌کند.

همچنین این سیستم به‌راحتی با سایر سیستم‌های مدیریتی ادغام می‌شود و در نتیجه می‌توان مزایای زیر را هم برای آن در نظر گرفت:

کاهش تعداد ممیزی‌ها: از آنجایی که FSSC 22000 مبتنی بر ISO است، می‌توانید آن را با سایر استانداردهای ISO یکپارچه کنید. در نتیجه، شما قادر به ارائه ممیزی‌های یکپارچه‌ای هستید که به کاهش تعداد ممیزی‌هایی که باید انجام دهید، کمک می‌کند.

با دریافت FSSC 22000 بازار خود را گسترش دهید: این گواهینامه دارای معیار GFSI است و توسط بزرگترین برندها و خرده‌فروشان شناخته و پذیرفته شده است.

FSSC-Q را در نظر بگیرید: این الزامات، FSSC را با الزامات ISO 9001:2015 در یک ممیزی کلی سیستم مدیریت، ترکیب می‌کند.

آیا ISO 22000 همان FSSC 22000 است؟

FSSC 22000 از استانداردها و همچنین مشخصات فنی صنعتی استفاده می‌کند که با همکاری چندین سازمان ذی‌نفع ایجاد شده است. بر این اساس و با این فرض که الزامات مشخصات فنی صنعتی یا برنامه‌های شرایط اولیه برآورده می‌شوند، هر سازمانی که گواهینامه ISO 22000 را دریافت کرده باشد می‌تواند گواهینامه FSSC  22000 را دریافت کند که توسط ابتکار ایمنی جهانی غذا (GFSI) به رسمیت شناخته می‌شود.

تفاوت اصلی بین ISO 22000 و FSSC 22000 عبارتند از:

• بر اساس ISO 22000، برنامه صدور گواهینامه FSSC 22000 دارای تعداد زیادی از الزامات است که باید توسط یک سازمان برآورده شود.
• به دلیل تفاوت در استحکام، پس‌زمینه استاندارد ISO 22000 گسترده‌تر از FSSC 22000 است.
• چارچوب الزامات مرجع صدور گواهینامه و الزامات خود سازمان در ISO 22000 سازگارتر است.
• انعطاف‌پذیری بیشتری در ایزو 22000 وجود دارد.
• از نظر زیرساخت و نگهداری اسناد، ISO 22000 با توجه به نیازهای فنی برنامه‌های اساسی پیش صنعتی آماده می‌شود اما FSSC 22000، مجموعه‌ای از الزامات دقیق‌تر را برای زیرساخت سازمانی ارائه می‌دهد. علاوه بر این،FSSC 22000  الزام می‌کند که از قوانین برای ثبت نحوه اجرای این معیارها استفاده شود.
• FSSC 22000 جامعیت کمتری نسبت به ISO 22000 دارد.

رویه‌ها و اسناد یکسانی باید برای FSSC 22000 و ISO 22000 ایجاد و پیاده‌سازی شوند، با این حالFSSC 22000 یک روش ردیابی را می‌طلبد. این روش ردیابی به استانداردهای تولید بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر شما یک بیزینس در حوزه حمل‌و‌نقل هستید، باید روشی را برای حوادثی که ممکن است در حین حمل‌و‌نقل ماده غذایی رخ دهد، ارائه دهید.

فرآیند صدور گواهینامه برای هر دو ISO 22000 و FSSC 22000 یکسان است. از سوی دیگر، معیارهای طرح FSSC 22000  سخت‌گیرانه‌تر و دقیق‌تر هستند و سازمان‌‌ها برای دریافت گواهینامه به‌موجب این طرح، نیازمند کار و زمان زیادی هستند.

اسناد مرتبط با FSSC 22000 چیست؟

طرح FSSC 22000 که از طریق مشاوره گسترده و باز با ذی‌نفعان جهانی، توسعه یافته است، از استانداردهای بین‌المللی و مستقلی مانند ISO 22000، ISO 9001،ISO/TS 22003  و مشخصات فنی برای برنامه‌های پیش‌نیاز خاص بخش (PRPs)، از جمله ISO/TS 22002-1 استفاده می‌کند.

به زبانی دیگر می‌توان گفت گواهینامه FSSC 22000 از سه جزء تشکیل شده است: یعنی ISO 22000، مشخصات PRP مربوطه (استانداردهای ISO/TS و BSI PAS) و الزامات اضافی FSSC.

چرا باید FSSC 22000 را تهیه کنیم؟

به‌منظور ممیزی و صدور گواهینامه سیستم‌های مدیریت ایمنی مواد غذایی، گواهینامه سیستم ایمنی غذا (FSSC 22000)، یک برنامه صدور گواهینامه جامع را ارائه می‌دهد. علاوه بر این، این سند برای سیستم‌هایی که FSMS و QMS را ترکیب می‌کنند، گواهینامه ارائه می‌دهد.

این استاندارد پس از همکاری جامع و شفاف با ذی‌نفعان بین‌المللی متعدد، با کمک استانداردهای بین‌المللی مانند ISO 9001 در صنعت ساختمان،ISO 22000  و ISO/TS 22003 به‌عنوان پایه ایجاد شد. این طرح علاوه بر موارد استاندارد، الزامات اضافی نیز دارد، مانند ایجاد یک طرح کنترل خطر و تعیین یک تیم ایمنی مواد غذایی. مطابق با استاندارد، کسب‌وکارها همچنین باید یک کتابچه راهنمای ایجاد کنند که به طور خلاصه بندهای ISO 22000 و الزامات منحصر به فرد FSSC 22000 را خلاصه کند.

تهیه و دانلود استاندارد FSSC 22000 مهم است زیرا یک چارچوب تاکتیکی برای مدیریت خطرات ایمنی مواد غذایی و برآورده‌کردن استانداردهای کیفیت برای کل زنجیره تأمین مواد غذایی ارائه می‌دهد. شهرت یک نام تجاری همچنین می‌تواند با توسعه یک رویکرد کنترل سیستماتیک برای شناسایی و مدیریت مؤثر خطرات ایمنی مواد غذایی بهبود یابد. از دیگر مزایای عملیاتی این گواهی می‌توان به اثربخشی مدیریت جهانی و در نتیجه صرفه‌جویی در هزینه، منابع و زمان اشاره کرد. این امور منجر به بهبود مستمر فرآیند می‌شود و رشد سازمان را تسریع می‌کند.

همانطور که در بالا ذکر شد، ISO 14001 یک گواهینامه مفید برای شرکت‌های مواد غذایی است. اگر به اطلاعات دقیق در مورد فرآیند صدور گواهینامه ISO 14001 نیاز دارید، توصیه می‌کنیم با دانلود استاندارد FSSC 22000 از جزئیات دقیق این استاندارد، آگاه شوید.

استاندارد FSSC 22000 کدام حوزه‌های تجاری را پوشش می‌دهد؟

این طرح متعلق به بنیاد FSSC 22000 است. گواهی اتحادیه کنترل فقط برای برخی از دسته‌های زنجیره غذایی معتبر است. نهادهای صدور گواهینامه ثبت شده FSSC می‌توانند گواهینامه شخص ثالث را در استاندارد ارائه دهند. استاندارد گواهینامه نیز به عنوان ابتکار جهانی ایمنی غذا (GFSI) به رسمیت شناخته شده است.

هرچند جزئیات این طرح با دانلود استاندارد FSSC 22000 یافتنی است اما این طرح برای ممیزی، صدور گواهینامه و ثبت سیستم‌های مدیریت ایمنی مواد غذایی برای حوزه‌ها و دسته‌بندی محصولات زیر در نظر گرفته شده است:

• پرورش گوشت، شیر، تخم‌مرغ و عسل (به استثنای دام، شکار و ماهی‌گیری)
• تولید محصولات غذایی مانند محصولات حیوانی یا گیاهی فاسدشدنی، محصولات پایدار در محیط و مواد شیمیایی
• ساخت بسته‌بندی و مواد بسته‌بندی مواد غذایی (مثلاً موادی که تماس مستقیم یا غیرمستقیم با مواد غذایی دارند)
• تولید غذا و خوراک حیوانات مانند غذای حیوانات خانگی، خوراک دام و خوراک ماهی
• خدمات حمل‌و‌نقل و ذخیره‌سازی از جمله خدمات در سراسر زنجیره تأمین مواد غذایی
• آماده‌سازی پذیرایی، نگهداری و در صورت لزوم تحویل غذا برای مصرف در محل تهیه یا در واحد ماهواره‌ای
• ارائه خرده‌فروشی و عمده‌فروشی محصولات غذایی نهایی به مشتری (به عنوان مثال خرده‌فروشی‌ها و عمده‌فروشان)

باید گفت که این گواهینامه برای خوشه‌ها/دسته‌های زیر (هنوز) معتبر نیست:

• هوش مصنوعی
• پرورش حیوانات برای به دست آوردن گوشت/ شیر/ تخم‌مرغ/ عسل
• پرورش ماهی و غذاهای دریایی
• پذیرایی

با دانلود استاندارد FSSC 22000 می‌توانید در نسبت با هر دسته جزئیات بیشتری را هم مشاهده کنید.

چه استاندارهایی مشابه با FSSC 22000 وجود دارد؟

چندین استاندارد مشابه با FSSC 22000 وجود دارد که هدف آن‌ها نیز حفظ ایمنی و کیفیت مواد غذایی است. برخی از این استانداردها شامل موارد زیر می‌شوند:

• استاندارد ISO 22000:2018 سیستم مدیریت ایمنی غذایی: این استاندارد به عنوان یک سیستم مدیریتی برای ایمنی غذایی شناخته می‌شود که در آن عوامل مختلفی شامل طراحی، تولید، توزیع و سرویس‌دهی مواد غذایی به صورت یکپارچه مورد بررسی قرار می‌گیرند.
• BRC Global Standards  استانداردهای تضمین کیفیت و ایمنی غذایی: این استانداردها به عنوان یکی از مهم‌ترین استانداردهای جهانی برای ایمنی غذایی شناخته می‌شوند. هدف اصلی این استانداردها، ایجاد یک فرآیند تولید مطمئن، با کیفیت و قابل اطمینان در صنعت غذایی است.
• IFS Standards  استانداردهای ایمنی و کیفیت مواد غذایی: استانداردهای IFS نیز به عنوان یک سیستم مدیریتی برای ایمنی و کیفیت مواد غذایی شناخته می‌شوند که برای ارتقای سطح کیفیت و ایمنی مواد غذایی در صنعت غذایی طراحی شده‌اند.
• SQF (Safe Quality Food) Program برنامه کیفیت و ایمنی غذایی: این برنامه برای ارتقای کیفیت و ایمنی مواد غذایی طراحی شده است و شامل سیستم‌های مدیریتی و عملیاتی مختلفی مانند مدیریت سیستم کنترل کیفیت، ارزیابی تامین کنندگان و مدیریت ریسک‌های مربوط به مواد غذایی است.
• FAMI-QS  استاندارد برای صنایع خوراک دام، طیور و آبزیان: این استاندارد برای تولیدکنندگان مواد خوراکی دام، طیور و آبزیان طراحی شده است و هدف آن ارتقای کیفیت و ایمنی مواد خوراکی است. این استاندارد شامل مواردی مانند مدیریت ریسک‌های مربوط به مواد خوراکی و آزمایش‌های مربوط به کیفیت و ایمنی مواد خوراکی می‌شود.

همه این استانداردها به عنوان سیستم‌های مدیریت کیفیت و ایمنی غذایی مورد استفاده قرار می‌گیرند و هدف آن‌ها ایجاد یک فرآیند تولید مطمئن، با کیفیت و قابل اطمینان در صنعت غذایی است.

نسخه 5.1 گواهینامه FSSC 22000 (سال 2020) چه دسته‌بندی‌هایی را تحت پوشش قرار می‌دهد؟

FSSC 22000 متعلق به یک سازمان غیرانتفاعی مستقل است و به طور کامل توسط ابتکار ایمنی جهانی غذا (GFSI) تأیید شده است. این طرح یک مدل گواهی ارائه می‌دهد که می‌تواند در کل زنجیره تأمین مواد غذایی استفاده شود. دسته‌بندی‌های مختلف تحت پوشش این طرح (نسخه 5.1) شامل پرورش حیوانات، تولید مواد غذایی، تولید خوراک دام، پذیرایی، خرده فروشی و عمده فروشی، خدمات حمل‌و‌نقل و ذخیره‌سازی، تولید بسته‌بندی مواد غذایی و تولید مواد بیوشیمیایی است.

حرف آخر؛ در صورت عدم رعایت ایمنی مواد غذایی با چه معضلاتی رو به رو خواهیم شد؟

عدم رعایت ایمنی مواد غذایی می‌تواند منجر به مشکلات جدی برای سلامت مردم و صنعت غذایی شود. برخی از معضلاتی که ممکن است در این مورد به وجود بیاید عبارتند از:

• بروز بیماری‌های ناشی از مواد غذایی: مصرف مواد غذایی ناسالم می‌تواند عوارض جدی برای سلامتی افراد داشته باشد، از جمله بیماری‌هایی مانند سموم غذایی، عفونت‌های باکتریایی و ویروسی و بیماری‌های طویل‌مدت مانند بیماری‌های قلبی و عروقی، دیابت و چاقی.
• آسیب به سلامت عمومی: عدم رعایت ایمنی مواد غذایی می‌تواند به سلامت عمومی جامعه آسیب برساند و از اطمینان مردم نسبت به مواد غذایی کاسته شود که می‌تواند به مشکلات بزرگتری منجر شود.

بنابراین، رعایت ایمنی مواد غذایی بسیار مهم است و حفظ کیفیت و ایمنی مواد غذایی باید به عنوان یک اولویت برای صنعت غذایی در نظر گرفته شود.

در ضمن جز این گواهینامه، اگر به دانلود استاندارهای ایزو نیاز دارید، می‌توانید با یک سرچ ساده در وبسایت کیو سی بی انواع ایزو را بیابید و هم فایل را دانلود کنید و هم جزئیات مبسوطی را درباره هر ایزو مورد مطالعه قرار دهید.

---

ایزو 10688 یک استاندارد بین‌المللی است که الزاماتِ رویه‌ها و روش‌های اندازه‌گیریِ ارزشِ پولیِ برند و یک چارچوب برای ارزش‌گذاریِ برند را مشخص می‌کند. فرآیند صدور گواهینامه ایزو، نیاز به درک و آزمایش گستردۀ روش ارزیابی نام تجاری دارد. صدور گواهینامه توسط یک نهاد مستقل هر چند مدت یک‌بار برای اطمینان از ارزش برند اجرا می‌شود. ما در ادامه پس از بیان اهمیت این استاندارد، امکان دانلود ایزو 10688 را برای شما فراهم کرده‌ایم تا بتوانید به‌راحتی به این ایزوی مهم دسترسی پیدا کنید.

اهمیت ایزو 10688

قبل از دانلود استانداردهای ایزو مهم است که درباره اهمیت هر یک از آن‌ها اطلاعات لازم را کسب کنیم. بر این اساس بدانیم که ارزش‌گذاری برند یک عملکرد مهم در ارزیابی پتانسیل تجاری یک شرکت ایفا می‌کند. تا زمان ایجاد ایزو 10688، مقایسه نتایج روش‌های مختلف ارزیابی برند دشوار بود زیرا فقدان استانداردهای کلی برای ارزش‌گذاری برند منجر به نتایج بسیار متفاوتی می‌شد. این ابهام همچنین منجر به این امر شد که شرکت‌هایی که اغلب با وجود نیاز به تفکیک دقیق دارایی‌های نامشهود در ترازنامه خود، تمایلی به مشارکت در فرآیندهای ارزش‌گذاری برند نداشتند، برای اخذ این ایزو اقدام کنند. خوشبختانه، استانداردهای ارزش‌گذاری برند به‌واسطه ایزو 10668 الزامات مورد‌قبول، قابل‌اعتماد و استاندارد‌شده را برای ارزیابی برند، با موفقیت تعریف کردند و در‌حال‌حاضر ایزو 10688 اکنون استاندارد معتبر بین‌المللی برای ارزیابی ارزش پولی برندها است.

با دانلود ایزو 10688 درباره اجرای استاندارهای ارزش‌گذاری برند بیشتر بدانیم

پس فهمیدیم که ISO 10668 به‌عنوان یک الزام برای رویه و روش‌های اندازه‌گیری ارزش‌های برند در نظر گرفته می‌شود. انجام ارزیابی‌های برند برای اهداف متنوعی از جمله برنامه‌ریزی استراتژیک، گزارش‌دهی مالی، حل‌و‌فصل اختلافات و پیش‌نیازها انجام می‌شود. ضروری است که هدف ارزش‌گذاری توسط ارزش‌گذاران و همچنین مخاطبانی که گزارش برای آنها ارسال می‌شود، اعلام شود. بدیهی است که دامنه ارزش‌گذاری ممکن است تحت تأثیر هدف قرار گیرد. بر‌همین‌اساس نکته مهم این است که شما باید با دانلود ایزو 10688 ضمن آگاهی و کسب دانش، درباره این استانداردِ بسیار مهم و ارزشمند، یا یک متخصص امور ایزو را استخدام کنید یا از شرکت‌های متخصص در زمینه ایزو کمک بگیرید. با توجه به این امر، شرکت Q.C.B ITALIA که یکی از شرکت‌های ارائه‌دهنده گواهینامه‌های بین‌المللی از ایتالیا و نهاد صدور گواهینامه‌های بین‌المللی ایزو است، همراه شماست تا در تمام امور مربوط به این ایزو شما را همراهی کند.

ISO )سازمان بین المللی استاندارد) IEC (کمیسیون بین المللی الکتروتکنیکی) سیستم استانداردسازی تخصصی جهانی را تشکیل می‌دهند. این سازمان همراه با کمیته تخصصی ارزیابی فنی و انطباق خود (CASCO)، استانداردها و راهنماهای بین‌المللی را توسعه می‌دهد که هم به نفع سازمان تحت انطباق و هم به‌نفع مشتریانش است. یکی از تأییدیه‌های سازمان ایزو، ISO/IEC 17065:2012 است. در ادامه جوانب گوناگون این ایزو را با همدیگر بررسی خواهیم کرد و در پایان هم شما می‌توانید اقدام به دانلود ایزو 17065 کنید.

ایزو 17065 چیست؟

گواهینامه ISO 17065 صلاحیت یک نهاد اعتباربخشی را در ارائه گواهی برای کیفیت محصولات، فرآیندها و خدمات تضمین می‌کند. اما سوال این است که اعتباربخشی به چه محصولات، فرآیندها و خدماتی اشاره دارد؟

• محصول: شامل یک نتیجه فرآیند، مانند نرم افزار، سخت افزار، یا هر سرویس یا مواد پردازش شده است.
• خدمات: نتیجۀ نامشهودِ حداقل یک فعالیت که در ارتباط با یک تأمین‌کننده و یک مشتری انجام می‌شود.
• فرآیند: شامل فعالیت‌های مرتبط با یکدیگر است که ورودی‌ها را به خروجی تبدیل می‌کند. به عنوان مثال، فرآیندهای تولید، فرآیندهای مهندسی جوش و فرآیندهای تولید مواد غذایی.

اعتبار سنجی ISO 17065 باعث ایجاد اعتماد و اطمینان در بین همه طرف‌های ذی‌نفع در مورد کیفیت محصول و انطباق آن با تمام استانداردهای نظارتی می‌شود. این گواهینامه برای سازمان‌های مختلف مفید است، از جمله:

• مشتریان نهادهای صدور گواهینامه
• مقامات دولتی
• مصرف‌کنندگان و سایر اعضای عمومی
• سازمان‌های غیر دولتی

مسلما اگر این گواهینامه بتواند تمام سطوح فوق را پوشش دهد، می‌تواند باعث تغییرات اساسی و توسعه‌محور در تمام سطوح سازمان شود.

مزایای گواهینامه ISO 17065

اعتبار سنجی ISO 17065 مزایایی را هم برای سازمان معتبر و هم برای مشتریانش فراهم می‌کند. برخی از مزایای عملی گواهینامه عبارتند از:

• عملیات صدور گواهینامه، کارایی، اثربخشی و بهره‌وری سازمان مورد تأیید را بهبود می‌بخشد.
• ارائه‌دهندگان اعتبارسنجی را در مورد صلاحیت آنها در اجرای انطباق و صدور گواهینامه‌ها مطلع می‌کند.
• دستورالعمل‌های آن مهارت‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها و نگهداری سوابق را بهبود می‌بخشد.
• با افزایش اعتماد و اطمینان مشتریان به گواهینامه، مزیت رقابتی را برای شرکت فراهم می‌کند.
• شهرت سازمان‌های صدور گواهینامه را ایجاد می‌کند و به‌رسمیت‌شناختن و اعتبار در بازار جهانی فراهم می‌کند.
• افزایش اعتماد به نهاد صدور گواهینامه و صلاحیت ممیزان مسئول صدور گواهینامه سیستم‌های مدیریت.

همه این نکات می‌تواند نشان دهد که یک سازمان معتبر که اقدام به اخذ ایزو 17065 می‌کند، دارای مزیت رقابتی متمایز نسبت به رقبای خود است.

فرآیند اعتبار‌سنجی ISO 17065

برنامه اعتباربخشی ISO 17065 استانداردهایی را برای کلیه فعالیت‌های ارزیابی انطباق، از جمله نهادهای اعتباربخشی که خدمات، محصولات و فرآیندها را تأیید می‌کنند، ارائه می‌دهد. همه صاحبان یا ذی‌نفعان طرح، از جمله مقامات نظارتی، انجمن‌های صنعتی و نهادهای ارزیابی انطباق، باید قبل از دریافت گواهینامه، یک فرآیند اعتباربخشی چند مرحله‌ای را طی کنند.

الزامات گواهینامه ISO 17065

الزامات عمومی: شامل موارد حقوقی و قراردادی، موافقت‌نامه‌های صدور گواهینامه، استفاده از مجوز و گواهی‌ها، نکات بی‌طرفی، شرایط بدون تبعیض و توافق‌نامه‌های محرمانه است.

الزامات ساختاری: در اینجا سازمان‌ها موظفند اطلاعاتی در مورد اختیارات و مسئولیت‌های پرسنل خود در حوزه‌های مختلف ارائه دهند. علاوه‌بر‌این، الزامات ساختاری شامل سیاست‌ها و اصولی برای حفظ بی‌طرفی در فعالیت‌های صدور گواهینامه است.

منابع مورد نیاز: سازمان‌ها را ملزم می‌کند که اطلاعاتی در مورد پرسنل سازمان صدور گواهینامه و مسئولیت‌ها و وظایف آنها در طول فرآیندهای اعتباربخشی ارائه دهند. علاوه‌بر‌این، یک نهاد صدور گواهینامه موظف است در حین انجام فعالیت‌های ارزیابی با استفاده از منابع داخلی یا خارجی، تمامی الزامات استانداردهای بین المللی قابل‌اجرا را مطابق با طرح صدور گواهینامه رعایت کند. سازمان‌ها باید از مواد/سند مرجع استانداردهای زیر برای اجرای انطباق پیروی کنند:

• ISO/IEC 17025  برای تست و کالیبراسیون
• ISO/IEC 17020  برای بازرسی
• ISO/IEC 17021  برای ممیزی سیستم مدیریت کیفیت (QMS) یا گواهینامه سیستم

الزامات فرآیند: شامل الزامات مربوط به طرح‌های صدور گواهینامه سازمان صدور گواهی، الزامات درخواست، فرآیندهای بررسی، ارزیابی، تصمیم‌گیری صدور گواهینامه و مستندات، نظارت، و شکایات و تجدیدنظر.

الزامات سیستم مدیریت: حاوی اطلاعاتی در مورد وظایف مورد نیاز برای حفظ یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) در سازمان و دارای الزامات سیستم مدیریت است.

حالا با خیال راحت می‌توانید اقدام به دانلود متن فارسی ایزو 17065 کنید. فقط یادتان باشد پس از دانلود استاندارد 17065 کار شما شروع می‌شود چرا که نیاز است درباره این ایزو و ارتباط آن با سازمان خود ارزیابی‌های لازم را انجام دهید و در مورد آن تصمیم‌گیری‌های لازم را اجرا کنید. در ضمن دانلود استاندارهای ایزو موردنیاز شما در تمام حوزه‌ها از طریق کیو سی بی عملی خواهد بود.

محیط کسب‌و‌کار هر روز رقابتی‌تر می‌شود. به‌منظور باقی‌ماندن در بازار، سازمان‌ها روی فناوری سرمایه‌گذاری می‌کنند، فرآیندها را تغییر می‌دهند و محصولات جدید ایجاد می‌کنند، در‌حالی‌که کارکنان باید با این تغییرات به‌همان سرعتی که اجرا می‌شوند، سازگار شوند. برای رویارویی با این چالش‌ها، شرکت‌ها باید به‌دنبال راه‌هایی برای توانمندسازی و تقویت یادگیری باشند و اطمینان حاصل کنند که این تغییرات با اهداف و استراتژی‌های شرکت همسو است. در ادامه و قبل از دانلود ایزو 10015 با همدیگر به این ایزو و جوانب گوناگون آن خواهیم پرداخت.

ایزو 10015 چیست؟

نقش ISO 10015 ارائه رهنمودهایی است که می‌تواند به سازمان کمک کند تا نیازهای آموزشی را شناسایی و تجزیه‌و‌تحلیل، طراحی و برنامه‌ریزی کند و همچنین منابعی را برای آموزش فراهم نماید و نتایج آموزش را ارزیابی کند، و روند آموزش را برای دستیابی به اهدافش نظارت کند و بهبود بخشد. ISO 10015 بر سهم آموزش در بهبود مستمر تأکید دارد و در نظر گرفته شده است که به سازمان‌ها کمک کند تا آموزش خود را به سرمایه‌گذاری مؤثرتر و کارآمدتر تبدیل کنند. این استاندارد راهنمایی‌هایی را در مورد فناوری آموزشی و یادگیری سازمانی ارائه می‌دهد و به طور خاص بر نیازهای تجاری تمرکز دارد.

مزایای ایزو 10015 چیست؟

شرکت‌هایی که قبل از این، از سیستم‌های مدیریت کیفیت ISO 9001 استفاده می‌کرده‌اند، می‌توانند به‌راحتی ISO 10015 را درک و پیاده‌سازی کنند. ISO 10015 استانداردی مبتنی بر فرآیند است که آن را ساده و کاربردی می‌کند. سازمان‌هایی که ISO 9001 را پیاده‌سازی نکرده‌اند نیز می‌توانند از ISO 10015 برای افزایش کارایی و اثربخشی منابع انسانی خود استفاده کنند. در ادامه به چند مورد از مزایای این ایزو اشاره خواهیم کرد:

• این استاندارد آموزش را به نیازهای عملیاتی روزمره و اهداف استراتژیک مرتبط می‌کند.
• سرمایه‌گذاری آموزشی را به بهره‌وری و عملکرد بهبود‌یافته در زمینه‌های مختلف آموزشی تبدیل می‌کند.
• همچنین به حفظ استعدادهای کلیدی و پیشرفت شغلی آنها کمک می‌کند.
• این استاندارد که به سمت یادگیری و طراحی آموزشی در محل کار هدایت می‌شود، به سازمان‌ها راهنمایی‌هایی خاصی در راستای همسویی سرمایه‌گذاری خود با اهداف تجاری ارائه می‌دهد.
• ارائه یک نقشه راه روشن برای تجزیه‌و‌تحلیل شکاف‌های عملکرد در سطح سازمانی و در تصمیم‌گیری‌های مربوط به سرمایه‌گذاری آموزشی از دیگر مزایای ایزو 10015 است.
• ارائه دستورالعمل‌های روز در مدیریت عملیات آموزشی به‌منظور دستیابی به کارایی و اثربخشی، مزیت دیگر این ایزو است.

ایزو 10015 بر فرآیندهای آموزشی در محل کار تمرکز دارد. این مسئله به‌راحتی قابل درک است زیرا مبتنی بر مفاهیم فرآیند‌گرای خانواده استانداردهای جدید 9000:2015 ISO  است.

درباره اهمیت ایزو 10015

از‌آنجا‌ که ISO 10015 یک استاندارد کیفیت در آموزش است که توسط سازمان بین المللی استاندارد، توسعه یافته است، بر سهم آموزش در بهبود مستمر تأکید دارد و در نظر گرفته شده است که به سازمان‌ها کمک کند تا آموزش خود را به سرمایه‌گذاری مؤثرتر و کارآمدتر تبدیل کنند.

گاهی اوقات ممکن است آموزش به‌دلیل عدم‌توجه به نیازهای واقعی سازمان مورد انتقاد قرار گیرد. زمانی که شرایط اقتصادی سخت است، اغلب اولین بودجه‌ای است که یا کاهش می‌یابد یا به کلی حذف می‌شود – مزایای پایدار آن به نفع سود مالی کوتاه‌مدت نادیده گرفته می‌شود – بودجه آموزشی است. در این حالت سوال این است که مدیریت چگونه می‌تواند اثربخشی برنامه‌های آموزشی خود را تضمین کند؟

این در شرایطی است که اکثر مدیران از گواهینامه‌های ISO 9001 و ISO 14001 خبر دارند اما کمتر در مورد ایزو 10015 می‌دانند. این ایزو یک استاندارد فنی جداگانه است که اکنون توسط بسیاری از شرکت‌های آسیایی و اتحادیه اروپا مورد استفاده قرار می‌گیرد. استاندارد ISO 10015 قابل استفاده برای همه سازمان‌ها است و به رفع نگرانی‌های مشترک در مورد برنامه‌های آموزشی شرکت کمک می‌کند. شرکت‌هایی که انتظار ارزش افزوده را از برگزاری دوره‌های آموزشی مختلف خود دارند، می‌توانند این استاندارد را ایجاد کنند.

ایزو 10015 چرا ایجاد شد؟

کیفیت نیروی کار یک شرکت به محرک کلیدی برای عملکرد پایدار در سطح بالا تبدیل شده است. با توجه به احساس نیاز بیشتر به ابزار مناسب برای تضمین کیفیت آموزش،ISO 10015  توسط گروهی از کارشناسان از 22 کشور ایجاد و توسط دبیرخانه ISO در دسامبر 1999 صادر شد. این سند دستورالعمل‌هایی را برای سازمان به‌منظور ایجاد، پیاده‌سازی، حفظ و بهبود سیستم‌هایی برای مدیریت شایستگی و توسعه افراد و به‌منظور تأثیر مثبت بر نتایج مربوط به انطباق محصولات و خدمات و نیازها و انتظارات طرف‌های ذینفع مربوطه، فراهم می‌کند.

ایزو 10015 به کدام شرکت‌ها کمک می‌کند؟

این سند برای همه سازمان‌ها صرف‌نظر از نوع یا اندازه آنها قابل‌اجراست. استاندارد ISO 10015 می‌تواند توسط همه سازمان‌ها استفاده شود و به رفع نگرانی‌های رایج در مورد برنامه‌های آموزشی شرکت کمک می‌کند، درواقع این استاندارد می‌تواند روی موارد زیر اثرگذار باشد:

• برنامه‌های آموزش‌محوری که بر بهبود شرکت متمرکز نیستند
• برخوردهای سلیقه‌ای مدیران
• معیارهای نامشخصی که برای توسعه مربیان و انتخاب رویکردهای آموزشی در نظر گرفته می‌شود.
• معیارهای نامشخصی که برای ارزیابی اثربخشی برنامه ایجاد می‌شود

تلاش برای رفع همین نگرانی‌هاست که نشان می‌دهد آموزش در محل کار در مقایسه با آموزش‌های مرسوم، بیشتر برای رفع نیازهای خاص خود سازمان است. همچنین جهانی‌شدن و توسعه سریع فناوری، شرایط سازمانی و رقابت در بازار را تغییر داده است. همین‌ها نشان می‌دهد که برای حفاظت از این سرمایه گذاری در آموزش و توسعه مدیریت منابع انسانی، فرآیندهای توسعه منابع انسانی نیازمند برنامه‌ریزی، اجرا، ارزیابی و کنترل سیستم است.

چرخه آموزش ISO 10015

 ISO 10015 مستلزم استفاده از یک فرآیند سیستماتیک شامل چهار مرحله است:

• تعریف نیازهای آموزشی
• طراحی و برنامه‌ریزی آموزش
• فراهم‌کردن شرایط آموزش
• ارزیابی نتایج آموزشی

ISO 10015 همچنین به مکانیزم نظارتی نیاز دارد که هر مرحله از فرآیند را برای اطمینان از انطباق گام‌به‌گام با رویه‌های استاندارد و معیارهای عملکرد مستند کند. مکانیسم نظارت، نتایج برنامه‌های آموزشی را برای تعیین اثربخشی برنامه آموزشی بررسی می‌کند. این یک فرآیند مداوم است و می‌تواند به‌عنوان چرخه‌ای در نظر گرفته شود که بهبود مستمر را تشویق می‌کند.

شما در حال حاضر آماده دانلود متن فارسی ایزو 10015 هستید اما قبل از دانلود استاندارد 10015 به این نکته توجه کنید که مهم است که نیازهای خود را در نسبت با این ایزوها درنظر بگیرید و در حین مطالعه آن به مسائل مجموعه یا سازمان خود بیاندیشید تا بتوانید اهمیت هر بند از این سند را دریابید. در ضمن دانلود استانداردهای ایزو در دیگر حوزه‌ها نیز از طریق سایت کیو سی بی ممکن است.

آزمایشگاه‌ها مسئول ارائه میانگین 300000 آزمایش در هر روز کاری برای حمایت از خدمات بهداشتی کشور هستند. از آزمایش‌های خون گرفته تا بیوپسی‌هایی که تشخیص یا توانایی نظارت بر پیشرفت درمان را پوشش می‌دهند؛ آزمایشگاه‌های پزشکی نتایج آزمایش‌هایی حیاتی را ارائه می‌کنند که تصمیمات درمانی و نتایج سلامتی را مشخص می‌کند. گواهینامه ISO 15189 از طریق فرآیندی که یکپارچگی، بی‌طرفی و صلاحیت آنها را تأیید می‌کند، اطمینان به کیفیت آزمایشگاه‌های پزشکی را تقویت خواهد کرد. بر همین اساس است که شما پس از دانلود ایزو 15189 می‌توانید از مفاد این ایزو و اهمیت آن آگاهی دقیقی به‌دست بیاورید.

15189چیست ؟

قبل از دانلود ایزو ISO 15189 بیایید به چیستی آن بپردازیم. ISO 15189:2012 یک استاندارد بین‌المللی برای آزمایشگاه‌های پزشکی است. اعتبار آزمایشگاهی به آزمایشگاه‌ها کمک می‌کند تا سیستم‌های مدیریت کیفیت را توسعه دهند. به‌عنوان بخشی از فرآیند اعتباربخشی ISO 15189، شما با این ایزو سندی ایجاد می‌کنید که توضیح می‌دهد آزمایشگاه شما چگونه می‌تواند برای مطابقت با هر یک از الزامات با استاندارد کیفیت بالا کار کند. این سند مفید به هر یک از اعضای تیم شما دستورالعمل‌هایی را برای انجام وظایف مطابق با استاندارد معتبر ISO ارائه می‌دهد.  همچنین خوب است که بدانیم گواهینامه ISO 15189 رشته‌های زیر را پوشش می‌دهد:

• بیوشیمی بالینی – سم‌شناسی – غدد درون‌ریز
• هماتولوژی – انتقال خون
• میکروبیولوژی – ویروس‌شناسی – انگل‌شناسی – سرولوژی – قارچ‌شناسی
• هیستوپاتولوژی – سیتولوژی – سردخانه
• ایمونولوژی
• ژنتیک
• آندرولوژی
• سازگاری بافتی و ایمونوژنتیک

درواقع این گستره نشان از پوشش‌دهی مناسب این گواهینامه دارد و اغلب رشته‌های مهم آزمایشگاهی در حوزه علوم پزشکی را دربرمی‌گیرد.

چه کسانی به ISO 15189 نیاز دارند؟

تست‌های آزمایشگاهی در ارائه نتایج مراقبت‌های بهداشتی مبتنی بر اطلاعات بسیار مهم هستند – این مسئله در دنیایی که تصمیم‌ها باید بر اساس حقایق، علم و داده‌ها هدایت شوند، بسیار مهم است. هر آزمایشگاه پزشکی که می‌خواهد نتایج مرتبط بالینی را با بالاترین استانداردهای اخلاقی ارائه می‌کند، باید گواهی ISO 15189 را دریافت کند.

آیا اخذ ایزو 15189 اجباری است؟

اخذ گواهینامه ISO 15189 در هر حوزه قضایی اجباری نیست. با این وجود، اهمیت اعتبار آزمایشگاهی را هرگز نباید نادیده گرفت، به‌ویژه هنگامی که با سلامت عمومی سر‌و‌کار دارید آن هم در عصری که کرونا نشان داده است که چقدر نتایج آزمایش‌ها می‌توانند سرنوشت حیات بشر را تغییر دهند.

با وجود ایزو 15189، به‌عنوان بخشی از فرآیند اعتباربخشی، سازمان خود را با تمام الزامات قانونی پیچیده‌ای که یک آزمایشگاه پزشکی باید رعایت کند، به‌روز می‌کنید. با فرهنگ بهبود مستمر ISO، هرگونه تغییر در قانون یا مقررات به‌عنوان بخشی از تعهد مستمر شما به استخراج بهترین عملکرد، در نظر گرفته خواهد شد. در هر صورت با دانلود استاندارد 15189، خودتان خواهید توانست اطلاعات دقیق‌تری از این استاندارد به‌دست بیاورید.

مزایای اعتبار سنجی ISO 15189 چیست؟

دلایل زیادی برای اهمیت ISO 15189 وجود دارد – در اینجا برخی از مزایای بی‌شماری که اخذ این ایزو برای آزمایشگاه‌های پدید می‌آورد، آورده شده است:

• کاهش خطر: هنگامی‌که عملیات خود را بر اساس بهترین عملکرد ساختار می‌دهید، سیستم شما دقیق‌تر خواهد بود. برنامه‌ریزی و شناسایی به کاهش گسترده هر‌گونه خطر بالقوه کمک می‌کند – به‌ویژه در آزمایشگاه‌هایی که با اطلاعات حساس، تجهیزات پیچیده و مسائل مربوط به سلامت افراد سروکار دارند.
• صرفه‌جویی در هزینه: با اطمینان از معتبر‌بودن نتایج، آزمایشگاه شما در هزینه‌های مرتبط با آزمایش مجدد، صرفه‌جویی خواهد کرد. همچنین با افزایش کارایی شما، سایر اقدامات صرفه‌جویی در هزینه در سراسر استاندارد اجرا خواهد شد.
• بهبود روحیه تیم: این استاندارد برای کاهش اشتباهات کارکنان و سایر خطاهای قابل پیشگیری کار می‌کند. انگیزه کارکنان شما نه‌تنها با نمایش عملکرد بهتر آنها، بلکه با شناخت و ارتقای شایستگی فنی کارکنان شما نیز بهبود می‌یابد.
• مطابقت قانونی: با اجرای قوانین و استانداردهای صنعتی در آزمایشگاه پزشکی شما،ISO 15189  تضمین می‌کند که خدمات بالینی شما ایمن، قابل‌اعتماد و دارای ارزش هستند. همچنین این اعتماد را به سهام‌داران و تصمیم‌گیرندگانی که تعهد را می‌شناسند و قدردانی می‌کنند، منتقل می‌کند.
• پیشرفت متداوم: با ادغام گواهینامه ISO 15189 در چارچوب هسته کاری خود، برنامه‌های اضافی را در طول زمان توسعه خواهید داد.

ارتباط با حوزه همکاری‌های بین‌المللی اعتبارسنجی آزمایشگاهی (ILAC) به این معنی است که گزارش آزمایشگاه‌های دارای اعتبار ISO 15189 در بیش از 80 کشور در سراسر جهان پذیرفته می‌شوند. به‌این‌ترتیب، کار شما می‌تواند برای سلامت پزشکی نه‌تنها در کشور شما، بلکه در سراسر جهان مفید باشد. حالا با این اطلاعات کلی می‌توانید پس از دانلود متن فارسی ایزو 15189، درباره اقدامات لازم آتی تصمیم‌گیری کنید. در ضمن شما می‌توانید دانلود استانداردهای ایزو را از طریق کیو سی بی پیگیری کنید.

قبل از دانلود متن ارزیابی چرخه حیات بیایید به دو تعریف رایج آن توجه کنیم که البته قرابت زیادی با یکدیگر دارند: «ارزیابی چرخه حیات، تکنیکی برای ارزیابی اثرات زیست محیطی مرتبط با تمام مراحل زندگی یک محصول – از استخراج مواد خام تا پردازش مواد، ساخت، توزیع، استفاده، تعمیر و نگهداری و دفع یا بازیافت – است». همچنین «ارزیابی چرخه حیات (LCA) یک روش ارزیابی زیست‌محیطی است که شامل تجزیه‌و‌تحلیل و کمی‌کردن جنبه‌های زیست‌محیطی و اثرات بالقوه یک محصول،  در کل چرخه عمر آن است». با این دو تعریف به استقبال دانلود متن فارسی ارزیابی چرخه حیات و همچنین ارتباط آن با ایزو 14001 می‌رویم چراکه این ایزو هم «استانداردی جهانی برای ایجاد و برقراری نظام هماهنگ مدیریت زیست محیطی در یک سازمان است».

مزایای اجرای ارزیابی چرخه حیات

ارزیابی چرخه حیات یا همان Life Cycle Assessment که به‌اختصار LCA نامیده می‌شود، مزایای زیر را برای سازمان‌ها به‌همراه خواهد داشت:

• به شناسایی فرصت‌ها برای بهبود محیط‌زیست محصولات در مراحل مختلف چرخه عمر آن‌ها کمک می‌کند، بنابراین تأثیر آن‌ها را کاهش می‌دهد و آنها را دوستدار محیط‌زیست می‌کند.
• اطلاعاتی را برای تصمیم‌گیرندگان شرکت برای برنامه‌ریزی استراتژیک و طراحی محیطی محصولات و فرآیندها فراهم می‌کند.
• LCA به شرکت‌ها کمک می‌کند برچسب‌ها و گواهی‌های زیست‌محیطی مانند دستورالعمل‌ محصول زیست‌محیطی (EPD) و گواهی‌های ردپای کربن را دریافت کنند.
• این گواهی شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا استراتژی‌های بازاریابی زیست محیطی را اجرا کنند.
• LCA تصویر و ارزش برند را بهبود می‌بخشد.
• دسترسی به فرآیندهای تدارکات عمومی سبز را فراهم می‌کند.

در ضمن خوب است که بدانیم استفاده از رویکرد چرخه عمر برای شرکت‌هایی که تحت استاندارد ISO 14001:2015 گواهینامه دارند یا متقاضی صدور گواهینامه هستند، اجباری است.

فازهای ارزیابی چرخه حیات

طبق استانداردهای مرجع ISO 14040 و ISO 14044، یک مطالعه LCA شامل چهار مرحله زیر است:

• تعریف هدف و محدوده
• موجودی چرخه عمر (LCI)
• ارزیابی تأثیر چرخه زندگی
• تفسیر

اجرای هر چهار مرحله صرفا در نسبت با یکدیگر معنادار خواهد بود.

دستورالعمل محصولات زیست محیطی چیست؟

بالاتر از EPD یا Environmental Product Declarations یا همان دستورالعمل محصول زیست‌محیطی صحبت کردیم. اما EPD چیست؟ دستورالعمل‌های محصول زیست محیطی، اسنادی هستند که حاوی اطلاعات زیست محیطی مرتبط و تأیید‌شده در مورد محصولات و خدمات بر اساس رویکرد ارزیابی چرخه عمر هستند.

آن‌ها توسط ISO 14025 (برچسب‌ها و اعلامیه‌های زیست محیطی – اعلامیه‌های زیست ‌محیطی نوع III) تعریف شده‌اند و هنگام مقایسه اثرات زیست محیطی محصولات در همان دسته به طور گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرند.

در واقع،EPD  فقط برای محصولات خاصی انجام می‌شود که قوانین دسته‌بندی محصولات (PCR) برای آنها تعریف شده است. این PCR‌ها با هماهنگ‌کردن مفاهیمی مانند محدوده تجزیه‌و‌تحلیل، واحد عملکردی و نحوه ارائه نتایج، چارچوبی را برای تجزیه‌و‌تحلیل محصولات تعریف‌شده فراهم می‌کنند تا EPD محصولات در همان رده تحت پوشش PCR ها با یکدیگر مقایسه شوند.

EPD نشان‌دهنده تعهد سازنده به اندازه‌گیری و کاهش اثرات زیست محیطی محصولات و خدمات خود و رعایت شفافیت هنگام گزارش این اثرات است. بنابراین تولیدکنندگان داده‌هایی عینی و قابل‌مقایسه را ارائه می‌کنند که توسط اشخاص ثالث تأیید شده است تا عملکرد زیست محیطی محصولات و خدمات خود را توصیف کنند.

مزایای دستورالعمل‌های محصولات زیست محیطی چیست؟

یکی از مهمترین کاربردEPD ها، تدارکات پایدار یا سبز در بخش‌های دولتی و خصوصی است، با توجه به اینکه EPDها مبنای منصفانه‌ای برای مقایسه عملکرد زیست محیطی محصولات مختلف فراهم می‌کنند. از آنجا که EPD بر اساس استانداردهای بین المللی ISO است، یک سیستم بین المللی است، بنابراین استفاده از آن، مقبولیت و توسعه در عرصه بین‌المللی را تضمین می‌کند. این دستورالعمل‌ها از طریق تأیید مستقل برای اطمینان از اعتبار و صحت اطلاعات مندرج در اظهارنامه تأیید شده است.

ارزیابی چرخه حیات و ایزو 14001

ارزیابی چرخه حیات با ایزو 14001 یا همان سیستم مدیریت محیط زیست مرتبط است. «استاندارد ایزو 14001 به‌عنوان یکی از انواع استانداردهای محیط زیست، استانداردی جهانی برای ایجاد و برقراری نظام هماهنگ مدیریت زیست محیطی در یک سازمان است. استاندارد 14001 نیازمندی‌هایی را به‌منظور توسعه و اجرای یک سیستم مدیریت زیست محیطی ارائه می‌کند. استاندارد ISO 14001 صرف‌نظر از بزرگی و کوچکی و یا تولیدی و خدماتی بودن، در تمامی سازمان‌ها قابل پیاده‌سازی است». بر همین اساس است که ارزیابی چرخه حیات با این ایزو ارتباطی تنگاتنگ دارد و اجرای آن در کنار این ایزو به قوام ساختاری یک سازمان خواهد انجامید.

در پایان این نکته را هم اضافه کنیم دانلود استاندارهای ایزو از کیو سی بی ممکن است و شما می‌توانید با دانلود ایزوها انواع آن را بشناسید و در موردشان تصمیم‌گیری کنید.

ایزو 10004 دستورالعمل‌هایی را برای تعریف و اجرای فرآیندهایی برای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می‌دهد. ایزو 10004 برای استفاده توسط هر سازمانی صرف‌نظر از نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهد، در نظر گرفته شده است. تمرکز این سند بر مشتریان خارج از سازمان است. در همین راستا پس از دانلود ایزو 10004 توجه داشته باشید که در سراسر این سند، عبارات «محصول» و «خدمات» به خروجی‌های یک سازمان اشاره دارد که برای مشتری در نظر گرفته شده یا مورد نیاز اوست.

ایزو 10004:2018 و مسئله رضایت مشتریان

برای دست‌یابی به رضایت مشتری از طریق ایزو 10004، ابتدا سازمان باید انتظارات مشتری را درک کند. شناسایی روندها و در نتیجه حذف علل شکایات، تشویق کارکنان به بهبود مهارت‌های خود در کار با مشتریان، مبنایی برای بررسی مستمر و تجزیه و تحلیل فرآیند رسیدگی به شکایات، خواهد بود. این انتظارات ممکن است صریح یا ضمنی باشند یا به‌طور‌کامل بیان‌نشده باشند. انتظارات مشتری، همان‌طور که توسط سازمان درک می‌شود، پایه اولیه محصولی را تشکیل می‌دهد که متعاقباً برنامه‌ریزی و ارائه می‌شود. باید بدانیم که رضایت مشتری با فهم انتظارات و درک مشتری از محصولی که توسط سازمان ارائه می‌شود، تعیین خواهند شد.

ایزو 10004 برای یک سازمان چه آورده‌ای دارد؟

قبل از دانلود متن فارسی ایزو 10004، به فواید دریافت این ایزو می‌پردازیم. همان‌طور که گفتیم ایزو 10004 یک راهنما و دستورالعمل برای تعریف و اجرای فرآیندهای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می‌دهد. برای رسیدن به این هدف، سازمان باید اقدامات زیر را انجام دهد:

• شناسایی انتظارات مشتری
• جمع‌آوری داده‌های رضایت مشتری
• تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های رضایت مشتری
• ارائه بازخورد برای بهبود رضایت مشتری
• نظارت بر رضایت مشتریان

هدف و مقاصد یک سازمان در این راستا بر اساس چند سؤال ساده اما مهم سازمان‌دهی می‌شود: باید از خودمان بپرسیم داده‌ها از چه چیزی، در چه زمانی، چگونه و از چه کسانی جمع آوری می‌شود. اقدامات در جهت پاسخ‌گویی به این سؤالات درنهایت بر نحوه تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها و نحوه استفاده از اطلاعات، تأثیر می‌گذارند.

در‌حالت‌کلی اما اصولاً استانداردهای بین‌المللی ISO 10000 می‌تواند توسط هر سازمانی بدون توجه به نوع، اندازه یا محصول مورد استفاده قرار گیرد. بر اساس این استاندارد، تمرکز بر مشتریان خارج از سازمان است، نه تأمین‌کنندگان یا پرسنل آن.

مزایای اخذ ایزو 10004

ایزو 10004 یکی از استاندارهایی است که اخذ آن توسط هر سازمانی، علاوه بر این‌که سبب اعتمادسازی برای مشتریان می‌شود، می‌تواند به بهبود عملکرد درون سازمان نیز منجر شود و همین امر در راستای قوام درون‌سازمانی و اعتبار برند یک سازمان، مؤثر خواهد بود:

• کسب اطلاعات در مورد انتظارات جدید مشتریان
• حل‌و‌فصل شکایات با رضایت شاکی و سازمان
• شناسایی ترندها و از بین بردن علل شکایات
• رویکرد مشتری‌مدار برای حل و فصل شکایات
• تشویق کارکنان به‌منظور افزایش مهارت‌های ارتباطی با مشتریان

این ایزو همچنین می‌تواند مبنای بررسی و تحلیل مستمر فرآیند رسیدگی به شکایات باشد. بر اساس همین ذهنیت حالا می‌توانید به دانلود استاندارد 10004 اقدام و از یک دید کلی و جامع آن را مطالعه کنید.

ارتباط ایزو 10004 با ایزو 10001، 10002 و 10003

چهار سند ایزو 10001، 10002، 10003 و 10004 یک ارتباط سازمان‌یافته را با یکدیگر تشکیل می‌دهند و با یکدیگر همپوشانی‌های دقیق و مفیدی را اجرا می‌کنند به‌نحوی که این چهار سند را می‌توان به‌طور مستقل و یا در ارتباط با یکدیگر استفاده کرد. به‌منظور آشنایی دقیق‌تر با این ایزوها، با هم مرورشان می‌کنیم:

• ایزو 10001 شامل راهنمایی برای کدهای رفتاری برای سازمان‌های مرتبط با رضایت مشتری است.
• ایزو 10002 شامل راهنمایی در مورد رسیدگی داخلی به شکایات مربوط به محصول و خدمات است.
• ایزو 10003 شامل راهنمایی در مورد حل اختلافات مربوط به شکایات محصول و خدمات است که به‌طور رضایت‌بخشی حل نمی‌شوند.

اینجاست که ایزو 10004 به‌عنوان یک راهنما و دستورالعمل در تعریف و اجرای فرآیندهایی برای نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتری، اطلاعاتی در مورد انتظارات جدید، حل و فصل شکایات به منظور رضایت شاکی و سازمان به دست می‌دهد و در نسبت با این سه ایزو به ایجاد ساختار رفتاری سازمان در ارتباط با مشتریان کمک می‌کند.

ایزو 14001 یک استاندارد بین‌المللی داوطلبانه است که با هدف پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت زیست‌محیطی در شرکت‌ها و سازمان‌ها در هر اندازه و در تمام بخش‌های تجاری، انجام می‌شود. این ایزو یک استاندارد بین‌المللی است که برای کلیه مدیریت‌های زیست‌محیطی اعمال می‌شود. شما می‌توانید با دانلود ایزو 14001 از مفاد این استاندارد مطلع شوید و پس از کسب اطلاع کامل، برای اخذ آن اقدام کنید.

ایزو 14001 چیست؟

قبل از دانلود استانداردهای ایزو، بهتر است در مورد هر یک از آنها بیشتر بدانیم. بر‌همین‌اساس باید بگوییم که استاندارد ایزو 14001 الزامات خاصی را برای یک سیستم مدیریت زیست‌محیطی یا همان environmental management system (به‌اختصار EMS) تعریف می‌کند. این استاندارد سازمان شما را قادر می‌سازد 1. اثرات زیست‌محیطی قابل‌توجه آن را تعیین کنید، 2. سیاست زیست‌محیطی را تدوین کنید، 3. اهداف را تعیین کنید، 4. الزامات نظارتی را در نظر بگیرید. 5. اقدامات لازم را برای افزایش عملکرد زیست‌محیطی، انجام دهید. 6. و درنهایت ایجاد فرآیندهایی که سازمان را قادر می‌سازد با تعهدات بیان‌شده در الزامات سیاست‌های زیست‌محیطی مطابقت داشته باشد، پی بگیرید.

اهمیت ایزو 14001 چیست؟

این ایزو به‌طور‌کامل در برنامه «مدیریت و برنامه ممیزی زیست‌محیطی» یا به‌اختصار EMAS یا SMEA (به زبان فرانسوی (Système de Management Environnemental et d’Audit ادغام شده است، که در سال 1993 توسط اتحادیه اروپا برای ارائه چارچوبی برای رویکردهای داوطلبانه مدیریت زیست محیطی، ایجاد شد.

استاندارد ISO 14001:2015 نسخه فعلی استاندارد ایزو 14001 مربوط به سال 2015 است. این استاندارد در سپتامبر 2015 منتشر و جایگزین استاندارد ISO 14001:2004 شد. استاندارد ISO 14001:2015 دارای دامنه وسیعی است که هم بر سازمان دارای گواهینامه (یا نامزد صدور گواهینامه) و هم بر سهام‌داران (مشتریان، شرکا و ذی‌نفعان) تأثیر می‌گذارد.

الزامات و اصول ایزو 14001

این استاندارد، مانند استانداردهای ISO 9001 و ISO 50001، بخشی از چارچوب استانداردهای سیستم‌های مدیریت بر اساس اصل و رویکرد بهبود مستمر (عملکرد زیست محیطی برای ایزو 14001) است. صرف‌نظر از فعالیت شرکت، الزامات یک EMS بدون توجه به سطح کنترل آن بر مسائل زیست محیطی، یکسان است. الزامات برای همه سازمان‌هایی که مایل به دریافت گواهینامه ایزو 14001 خود هستند یکسان است. هدف آن سازمان‌ها در هر نوع و اندازه، صرف‌نظر از شرایط جغرافیایی، فرهنگی و اجتماعی آن است.

با دانلود متن فارسی ایزو 14001 درباره پیاده‌سازی سیستم مدیریت زیست‌محیطی بیشتر بدانید

صدور گواهینامه سیستم مدیریت زیست‌محیطی بر اساس استاندارد ایزو 14001 به شما این امکان را می‌دهد تا ثابت کنید که فعالیت‌ها با خط مشی زیست‌محیطی تعیین‌شده توسط خودتان، مطابقت دارد. این درخواست برای صدور گواهینامه، به‌طور‌کلی با کیفیت، CSR و رویکرد زیست محیطی شما مطابقت خواهد داشت.

نکته مهم دیگر این است که شما باید با دانلود ایزو 14001 ضمن آگاهی و کسب دانش، درباره این استانداردِ بسیار مهم و ارزشمند، یا یک متخصص امور ایزو را استخدام کنید یا از شرکت‌های متخصص در زمینه ایزو کمک بگیرید. با توجه به این امر، شرکت Q.C.B ITALIA که یکی از شرکت‌های ارائه‌دهنده گواهینامه‌های بین‌المللی از ایتالیا و نهاد صدور گواهینامه‌های بین‌المللی ایزو است، همراه شماست تا در تمام امور مربوط به این ایزو شما را همراهی کند. همچنین برای دریافت و دانلود متن فارسی ایزو 14001 کافی است روی متن زیر کلیک کنید:

سیستم مدیریت کیفیت یا همان Quality Management System که به‌اختصار QMS نامیده شده است به‌واسطه ایزو 9001، تعریف می‌شود. با استفاده از این استاندارد، شرکت‌ها می‌توانند ثابت کنند که توانایی ارائه محصولات و خدمات باکیفیت را دارند و استانداردهای مشتری و نظارتی به‌طور‌مداوم در محصولات و خدماتشان رعایت شده است. شرکت‌ها همچنین می‌توانند نشان دهند که کیفیت محصولات و خدمات آنها در طول زمان در حال بهبود است. در‌حالت‌کلی گواهینامه ایزو 9001 را می‌توان در پنج مرحله ساده دریافت کرد: برنامه‌ریزی، مستندسازی، اجرا و ممیزی داخلی و صدور گواهینامه. رعایت الزامات استاندارد ایزو 9001 برای اخذ این ایزو ضروری است و شما می‌توانید با دانلود ایزو 9001 از مفاد این ایزو مطلع شوید.

---

سیستم مدیریت کیفیت چیست؟

سیستم مدیریت کیفیت دقیقاً چیست؟ از نظر ایزو، سیستم مدیریت کیفیت راهی برای سازمان‌هاست تا تعریف کنند چگونه می‌توانند نیازهای مشتریان خود و سایر ذ‌ی‌نفعانی را که تحت‌تأثیر کارشان هستند، برآورده کنند. برای استقرار این نوع سیستم، سازمان‌ها باید ساختار، برنامه‌ریزی، فرآیندها و منابع خود را برای دستیابی به اهداف کیفی خود هماهنگ کنند. شایان ذکر است که استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 استانداردهای محصول نیستند. در عوض، آن‌ها بر روی شیوه‌های مدیریتی خوب متمرکز شده‌اند که سطوح بالای کیفیت را تضمین می‌کند.

ISO 9001:2015چیست؟

مهم است قبل از دانلود استاندارهای ایزو، هر یک از آنها را بشناسیم. برهمین‌اساس ایجاد، پیاده‌سازی و نگهداری سیستم‌های مدیریت کیفیت یا همان‌طور که بالاتر گفتیم QMS، یکی از الزامات مهم برای هر شرکتی است. همچنین اگر از نظرگاه مشتریان به این ایزو نگاه کنیم متوجه خواهیم شد که این ایزو چون اصول مدیریت کیفیت را مشخص می‌کند، به مشتریان اطمینان می‌دهد که شرکت یک سیستم مدیریت کیفیت مناسب ایجاد کرده و قرار است به‌طور‌مداوم کیفیت محصولات و خدماتش را حفظ کند و بهبود بخشد.

یکی از راه‌های اجرای این کارها پیروی از استاندارد ISO و دریافت گواهینامه ایزو ISO 9001:2015 است. ایزو 9001 تنها استانداردی است که الزامات واقعی را فهرست می‌کند. همچنین تنها موردی است که نیاز به تأییدیه دارد. بقیه اعضای خانواده ایزو 9000 فقط دستورالعمل‌ها و اطلاعات پشتیبانی را ارائه می‌دهند. بر‌همین‌اساس است که ایزو 9001 یکی از مهم‌ترین اقدامات در راستای رسیدن به استانداردهای بین‌المللی محسوب می‌شود.

الزامات ایزو 9001 چیست؟

به‌طورکلی، الزامات ایزو 9001 کاملاً عمومی هستند چون این الزامات می‌توانند برای هر سازمان، بزرگ یا کوچک، در هر صنعتی اعمال شوند و همین ویژگی برای ما توضیح می‌دهد که چرا بیش از یک میلیون سازمان در بیش از 170 کشور دارای این گواهینامه هستند. مهم‌ترین مفهوم ایزو 9001، ایده بهبود مستمر است. با استفاده از این ایزو، شرکت‌ها مجبور می‌شوند تا اهداف خود را خودشان تعریف کنند و سپس برای بهبود فرآیندهای خود برای رسیدن به آن اهداف تلاش کنند. با این حال، برای رسیدن به یک QMS تأیید‌شده باید موارد زیر را انجام دهد.

1. الزامات سایر ذی‌نفعان را برآورده کنید (برای مثال، الزامات مشتری و استانداردهای نظارتی)، 2. فرآیندها، تعاملات و نتایج آنها را تعیین و مستند کنید، 3. به‌طور‌مداوم بر عملکرد QMS نظارت کنید، 4. به هرگونه ریسکی که ممکن است از هر تغییری ناشی شود، رسیدگی کنید، 5. اجرای ممیزی داخلی و اصلاح هر گونه مشکل را بررسی کنید، 6. به طور مداوم QMS را بهبود دهید، 7. قادر به تولید سوابق برای اثبات برآورده‌شدن الزامات سیستم باشید.

با دانلود ایزو 9001، درباره بهبود سیستم مدیریت کیفیت خود بیشتر بدانید

فهمیدیم که هدف ایزو 9001 ارزیابی این مورد است که یک QMS خوب و تنظیم‌شده می‌تواند در مدیریت فرآیندهای شما بهبود ایجاد کند و در عین حال می‌تواند به شما در شناسایی مناطقی که نیاز به بهبود دارند یاری برساند. به‌زبان‌ساده، ایزو 9001 به شرکت‌ها و سازمان‌هایی که می‌توانند یک محصول عالی تولید کنند، کمک می‌کند تا هر بار محصولی عالی‌تر بسازند.

نکته مهم دیگر این است که شما باید با دانلود ایزو 9001 ضمن آگاهی و کسب دانش، درباره این استانداردِ بسیار مهم و ارزشمند، یا یک متخصص امور ایزو را استخدام کنید یا از شرکت‌های متخصص در زمینه ایزو کمک بگیرید. با توجه به این امر، شرکت Q.C.B ITALIA که یکی از شرکت‌های ارائه‌دهنده گواهینامه‌های بین‌المللی از ایتالیا و نهاد صدور گواهینامه‌های بین‌المللی ایزو است، همراه شماست تا در تمام امور مربوط به این ایزو شما را همراهی کند. همچنین برای دریافت و دانلود متن فارسی ایزو 9001 کافی است روی متن زیر کلیک کنید:

سیستم مدیریت شکایت مشتری
ISO 10002:2018