امروزه با ورود به عصر دانش و با توجه به سرعت تغییر تکنولوژی‌ و سیستم‌های کاری سازمان‌ها، استفاده از مدیریت موثر فرایند آموزشی و استاندارد ISO 10015:2019، قوی‌ترین ابزاری است که می‌تواند راهگشای سازمان‌ها جهت حضور و بقا در عرصه بازارهای رقابتی باشد. استقرار فرآیند آموزش بر اساس استاندارد ISO 10015:2019 می‌تواند موثرترین راه در خصوص پایش و اندازه‌گیری اثر بخشی فرآیند آموزش بر اساس استاندارد آموزشی 10015 باشد. اجرای اثربخش سیستم مدیریت آموزش و تخصیص گواهینامه ایزو 10015، نیازمند تعهد مدیریت، تعهد افراد تحت آموزش و در نهایت تعهد آموزش‌دهندگان است. با استفاده از راهنمای موجود در استاندارد ISO 10015:2019، سازمان‌ها علاوه‌بر رفع نیازمندی، در مسیر تحقق یک سازمان یادگیرنده حرکت می‌کنند. استاندارد ISO 10015 و دریافت ISO 10015، برای ایجاد، اجرا و نگهداری فرآیند آموزشی سازمان‌ها، شرکت‌ها و موسسات بسیار اثربخش خواهد بود.

ISO 10015:2019 روی چه مواردی متمرکز است؟

استاندارد ایزو 10015 با تکیه بر مدیریت کیفیت، رهنمودهایی مربوط به مدیریت شایستگی و توسعه افراد و دستورالعمل‌هایی در جهت ایجاد، پیاده‌سازی، حفظ و بهبود سیستم‌های مدیریت شایستگی و پیشرفت کارکنان ارائه می‌دهد تا بر نتایج مربوط به محصولات، خدمات، نیازها و انتظارات ذی‌نفعان ذیربط تاثیر مثبت بگذارد. آخرین نسخه استاندارد ایزو 10015، در سال 2019 منتشر شده که در این نسخه از استاندارد آموزش 10015، الزامات از نظر فنی اصلاح، باطل و به‌روزرسانی شده‌اند. تغییرات اصلی در مقایسه با نسخه قبلی (در سال 1999) به شرح زیر است:

حضور افراد برای سازمان‌ها امری ضروری است و عملکرد سازمانی به نحوه استفاده از شایستگی‌های افراد در محل کار بستگی دارد، پس مدیریت شایستگی و پیشرفت افراد در سطح سازمانی، تیمی، گروهی و فردی برای موفقیت سازمان‌ها ضروری است. مدیریت صلاحیت و پیشرفت افراد دو ساختار مرتبط و جدایی‌ناپذیر هستند: پیشرفت افراد بخشی از مدیریت شایستگی است و افراد شایسته به پیشرفت نیاز دارند.

به‌کارگیری فرآیندهای برنامه‌ریزی شده و منظم برای مدیریت صلاحیت و پیشرفت افراد، کمک شایانی به سازمان‌ها می‌کند تا بتوانند توانایی‌های خود را بهبود بخشند، مسیر استراتژیک خود را برآورد و به نتایج مورد نظر برسند. اصول مدیریت کیفیت، بر اهمیت کارکنان لایق و فرهنگی که موجب رشد و پیشرفت بیش‌تر می‌شود، تاکید می‌کند.

تعریف صلاحیت (Competence) در استاندارد آموزشی 10015

صلاحیت (Competence) بحثی حائز اهمیت در استاندارد ایزو 10015 است که به معنی توانایی به‌کارگیری دانش و مهارت برای دستیابی به نتایج مورد نظر است.

مزایای استقرار سیستم مدیریت آموزش مطابق الزامات استاندارد ایزو 10015

• ایجاد و توسعه فرهنگ و نگرش ساختاریافته جهت سرمایه‌گذاری آموزش
• ایجاد فرآیند آموزش ساختاریافته جهت بهبود و ارتقای توانمندی منابع انسانی در راستای تامین اهداف سازمانی
• ارتقای سطح آموزش محصولات یا خدمات با توسعه آموزش و مهارت اثربخش کارکنان سازمان
• یکپارچه‌سازی اهداف سیستم مدیریت آموزش و الزامات استاندارد ایزو 10015، با آرمان‌ها، اهداف و برنامه‌های پیشبردی سازمان
• ایجاد نگرش و تفکر سیستمی نسبت به اجرای فرآیند آموزش در سازمان

همچنین ایجاد ارزش‌افزوده از طریق کاهش دوباره‌کاری، اصلاح و رفع مشکلات ناشی از خطای منابع انسانی، ارتقا و افزایش انگیزه، بهره‌وری و اثربخشی عملکرد کارکنان، ایجاد اطمینان مشتریان از صلاحیت، شایستگی و مهارت کارکنان سازمان، افزایش بهره‌وری و کارایی سازمان از طریق بهبود و ارتقای شایستگی کارکنان، مدیریت اثربخش آموزش‌های حین‌کار (OJT)، مدیریت اثربخش آموزش‌های مجازی، اطمینان از یادگیری سازمانی، واحدی و فردی، ایجاد امنیت سرمایه‌گذاری آموزش در راستای اهداف و با توجه به منابع و منافع سازمان، به‌روزکردن سیستم مدیریت آموزش و توسعه فرهنگ بهبود مستمر در سازمان

بندهای استاندارد آموزش 10015

استاندارد ایزو 10015 و تخصیص گواهینامه ایزو 10015 شامل بندهای زیر است:

• دامنه کاربرد استاندارد آموزش 10015،
• مراجع الزامی، تعاریف و اصطلاحات مورد نیاز در استاندارد ISO 10015،
• مدیریت صلاحیت که شامل سه بخش کلی، تعیین نیازهای صلاحیت (صلاحیت سازمانی، صلاحیت تیمی یا گروهی و صلاحیت فردی) و ارزیابی صلاحیت موجود و نیازهای توسعه است.
• مدیریت صلاحیت و نیازهای پیشرفت که شامل هفت بخش کلی، طرح‌ریزی، ساختار برنامه، اقدامات، نقش‌ها و مسئولیت‌ها، ارزیابی اثرات مدیریت صلاحیت و برنامه پیشرفت کارکنان (کلیات و ارزیابی سطح سازمانی، تیمی، گروهی یا فردی) و تعیین صلاحیت آینده و نیازهای پیشرفت کارکنان است.

مخاطبان این دوره چه کسانی هستند؟

مدیران و کارمندان تمامی سازمان‌های آموزشی، مدیران و کارشناسان اداری و منابع انسانی، کارشناسان آموزش سازمان‌ها، مشاوران و ممیزان سیستم های مدیریتی ایزو و تمامی افراد علاقه مند.

هدف از دوره چیست؟

ارتقای دانش و توانایی  مدیران و کارمندان و کارشناسان آموزش با نحوه مستند سازی و اجرای سیستم مدیریت آموزش در سازمان‌ها و استفاده از روش‌ها و دستورالعمل‌های موثر برای آموزش سازمانی.

محتوای دوره :

• آشنایی با تعاریف و مفاهیم آموزش
• آشنایی با نحوه  اجرای اهداف برای دستیابی به اهداف آموزش
• آشنایی با چگونگی طرح‌ریزی و نحوه برنامه‌ریزی برای آموزش کارآمدتر
• الزامات فرآیند نیازسنجی آموزشی
• نحوه ارزیابی اثربخشی فرآیند آموزش برای  افراد سازمان
• تشریح الزامات سیستم مدیریت آموزش ISO 10015:2019
• آشنایی با شناسایی نیازهای آموزشی و تحلیل آن‌ها
• آشنایی با رویکرد فرآیندی در سیستم آموزش
• آشنایی با نحوه پایش فرآیند آموزش
• بهبود فرآیند آموزشی
• آشنایی با تعاریف و اصطلاحات ممیزی
• آشنایی با اصول ممیزی
• آشنایی با مدیریت برنامه ممیزی
• آشنایی با نحوه تدوین اهداف ممیزی
• شناسایی و ثبت اهداف و برنامه ممیزی،
• تعیین ارزیابی ریسک‌ها و فرصت‌های برنامه ممیزی
• اصول تدوین برنامه ممیزی
• شناسایی منابع برنامه ممیزی
• پایش یک برنامه ممیزی
• بازنگری و بهبود برنامه ممیزی
• اجرا و هدایت تیم ممیزی، جمع‌آوری اطلاعات و روانشناسی ممیزی
• جمع‌بندی اطلاعات، شناخت موارد عدم انطباق و نگرش به علل ریشه‌ای عدم انطباق‌ها
• پیگیری عدم انطباق ممیزی و اقدامات اصلاحی
• ارزیابی صلاحیت ممیزین، الزامات حفظ و بهبود صلاحیت ممیزین

در این دوره با استاندارد ایزو 30401 آشنا می شویم . استاندارد مدیریت دانش  الزاماتی را برای ایجاد ، پیاده سازی ، نگهداری ، بررسی و بهبود یک سیستم مدیریت موثر برای در سازمان ها ارائه می دهد. کلیه الزامات این استاندارد  ، صرف نظر از نوع یا اندازه آن ، یا محصولات و خدماتی که ارائه می دهد ، برای هر سازمانی قابل اجرا است. استاندارد سیستم مدیریت دانش ISO 30401:2018 به بررسی تعاریف زیر می پردازد :

دانش چیست؟

• دانش عبارت است از اطلاعاتی که چیزی یا کسی را تغییر می دهد ، خواه با ایجاد زمینه هایی برای انجام یک اقدام و یا با افزایش توانایی های فردی برای اقدامات موثر .
• دانش عبارت است از ایجاد باوری که بتواند ظرفیت های اقدامات اثربخش را در سازمان افزایش دهد.
• دانش عبارت است از برخورداری از ظرفیت و پتانسیل هرگونه اقدام
• دانش عبارت است از اطلاعات عملی و کاربردی
• دانش معیاری برای بهبود عملکرد سازمانی است.

مدیریت دانش چیست ؟

• مدیریت دانش به فرآیندهای دانش مرتبط بوده که در بر گیرنده فرآیندهای شناسایی خلق  ، نگهداری ،  به اشتراک گذاری و اجرای دانش است.
• مدیریت دانش یک رویکرد سیستماتیک و یکپارچه است.
• مدیریت دانش – مدیریت استراتژی ها – عملکردها و رویکردهای سازمانی است.

تقسیم دانش چیست ؟

دانش به دو دسته:

 ۱ – دانش آشکار ( تصریحی ) : دانش آشکار را می توان در قالب عبارات و اعداد بیان کرده و مانند مستندات، کتب،راهنماها،روش های اجرایی،دستورالعمل ها،قوانین و مقررات، تصاویر، حق اختراع، بانک های اطلاعاتی و غیره را بخود می گیرند.

۲- دانش پنهانی ( ضمنی ) : دانش پنهانی در افکار کارکنان یافت می شود. (از جمله جلسه مهارتهای آنان، تجارب، اندیشه ها و غیره) تجارب  مشتریان،یا حافظه فروشندگان قبلی و غیره.

دانش پنهانی را به راحتی نمی توان مستند نموده و با دیگران به  اشتراک گذاشت. با اینحال به منظور اشتراک و انتقال این نوع دانش می بایست آنرا به دانش آشکار تبدیل کرد تا به راحتی بتوان آن را با دیگران به اشتراک گذاشته و در ارتباط با تعاملات اجتماعی سازماندهی نمود.

تفاوت دانش آشکار و دانش پنهانی

دانش در درون  انسانها شکل می گیرد در حالیکه اطلاعات موضوع خارجی است. بنابراین دانش پنهان بخش کوه یخی دانش می باشد که زیر آب پنهان می باشد. هر دو دانش آشکار و پنهان لازم و ملزوم همدیگر بوده و در جای خود اهمیت دارند. در حقیقت تبدیل این دو دانش بصورت مداوم و همزمان اتفاق می افتد و این فرآیند تبدیل بصورت کمی و کیفی گسترش می یابد. به منظور درک بهتر این نوع دانش و درک آن به انواع روشهای تبدیل این دو نوع دانش اشاره می کنیم.

فرآیندهای مدیریت دانش :

• شناسایی دانش
• خلق و شناسایی دانش
• ثبت و ضبط و نگهداری
• به اشتراک گذاری دانش
• به کار گیری دانش

محیط زیست و حمایت از محیط زیست امروز به یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های شخصی و جمعی برای افراد و نهادهای مختلف تبدیل شده است. بحث آلودگی‌های زیست محیطی طی این چند سال اخیر به یکی از موضوعات داغ بحث مبدل شده و از اصلی‌ترین نگرانی‌ها در سطح جهان است. دوره مدیریت زیست محیطی و گواهینامه ایزو 14001 در همین راستا به وجود آمده‌اند.

امروز مشکلاتی همانند آلودگی آب‌ها و منابع آبی زیرزمینی، گرم شدن کره زمین، تخریب لایه اوزن، انقراض گونه‌های جانوری و گیاهی، باران‌های اسیدی، آلوده شدن خاک و تخریب جنگل‌ها و پوشش‌های گیاهی مشکلاتی دور از ذهن نیستند. این مشکلات به جز ضربه مهلک به زمین و محیط زیست، رفته‌رفته تمامی ظرفیت‌های محیط زیست را برای توسعه بشری به تحلیل برده و مختل خواهد کرد. مدیریت زیست محیطی در چنین وضعیت آشفته‌ای سعی در شناسایی عوامل مخرب و کنترل و ارزیابی آنها در سطح جهانی دارد. همچنین دوره های مدیریت زیست محیطی تحت عنوان آشنایی با استانداردهای محیط زیست جهانی در قالب دوره ایزو 14001، به سازمان‌ها و مراکز تولیدی نحوه رعایت مقررات و قوانین زیست محیطی، اجتناب از تخلفات و دوباره‌کاری‌ها، بهبود ایمنی و بهداشت، چگونگی کاهش جریمه‌ها و مجازات‌ها و… را می‌آموزد و به آنها راه و روش رسیدن به توسعه پایدار بدون ضربه به محیط زیست را می‌آموزد.

سری استاندارد های ISO 14000 در چه حیطه ای هستند؟

استاندارد های سری ۱۴۰۰۰ در رابطه با مدیریت مسئولیت های زیست محیطی می باشند که از بین آن ها استاندارد ISO14001:2015 قابلیت اخذ و صدور گواهی نامه را دارا می باشد.

سیستم مدیریت محیط زیست چیست؟

استانداردی  بین المللی برای ایجاد و برقرار داشتن نظام هماهنگ مدیریت زیست محیطی در یک سازمان  می باشد. همچنین مجموعه اقدامات مدیریتی می باشد که سازمان بتواند تاثیر فعالیت هایش بر محیط زیست را شناسایی و ارزیابی کند و سپس تحت کنترل خود دربیاورد و در نتیجه عملکرد زیست محیطی خود را بهبود بخشد.

این استاندارد الزاماتی  را جهت توسعه و اجرای یک سیستم مدیریت زیست محیطی ارائه می نماید که می تواند توسط تمامی سازمان ها صرف نظر از بزرگی و کوچکی و یا تولیدی و خدماتی بودن آن ها  مورد استفاده قرار گیرد. آخرین ورژن سیستم مدیریت محیط زیست ISO14001:2015 در سال ۲۰۱۵ منتشر گردید.

دستيابی به تعادل ميان محيط زيست ، جامعه و اقتصاد به منظور برآورده ساختن نيازهای نسل حاضر ، بدون لطمه وارد کردن به فرصت های نسل آينده برای حصول نيازهاي شان ، امر ضروری محسوب می شود.

حصول توسعه پايدار به عنوان يک هدف ، با ايجاد تعادل ميان سه رکن پايداری ميسر خواهد بود .

انتظارات اجتماعی برای توسعه پايدار ، شفافيت و پاسخگويي منجر به قوانينی سخت گيرانه و فشار روز افزون بر آلودگی های زيستی ، استفاده ناکارا از منابع ، مديريت نامناسب پسماند ، تغييرات آب و هوا ، تضعيف اکو سيستم ها و گوناگونی های محیط زیست شده است .

اين موضوع سازمان ها را بر آن داشته است تا با پياده سازی سيستم های مديريت محیط زیست و با هدف مشارکت در رکن پايداری محيط زيست رويکردی سيستماتيک را برای مديريت محيط زيست اتخاذ نمايند .   

مزایای ISO14001:2015 چیست؟

• صرفه جویی در هزینه در ضایعات، بازیافت و مواد مصرفی
• تطابق بهتر قوانین و مقررات: اجرای سیستم مدیریت محیط زیست گویای این امر هست که با قوانین و مقررات محیط زیست منطبق هستید .
• استفاده مؤثر از منابع : سبب منجر به مدیریت پسماند و منابع و کاهش هزینه  ها می شود .
• افزایش فرصت های فروش : کسب و کارهای بزرگ و ادارات دولتی ممکن است فقط با سازمان های که سیستم مدیریت محیط زیست را  پیاده سازی کرده اند و گواهی نامه ی  ISO 14001 یا سیستم مدیریت محیط زیست را دریافت نموده اند همکاری کنند.
• از طریق تبلیغات می توانید سازمان خود را که به بهبود محیط زیست اهمیت داده و متعهد شده است که گامی در جهت بهبود زیست محیطی بردارد اعتبار سازمان خود را افزایش دهید.
• سازمان ها می توانند اعتبار خود را از طریق تبلیغات موثر که گامی در جهت بهبود محیطزیست برداشته اندو متعهد به آن شده اند را افزایش دهند.
• ارتقاء بهره وری به دلیل استفاده از منابع انسانی، طبیعی، اقتصادی و بازدهی کالا و خدمات
• کاهش مصرف انرژی
• کاهش مصرف منابع طبیعی و مواد اولیه
• کاهش ضایعات و پسماندها و استفاده از روش های بازیافت
• بهبود کیفیت محیط زیست طبیعی و انسانی و حصول به توسعه پایدار

دوره های آموزشی مدیریت محیط زیست برای چه کسانی مفید خواهد بود؟

دوره های آموزشی مدیریت محیط زیست برای تمام کسانی که در طی بیزینس خود نگران مخاطرات زیست محیطی هستند و به حذف و یا کاهش آن می‌اندیشند، طراحی شده است! مانند

• مدیران ارشد
• مدیران بخش‌های خاص مرتبط
• نمایندگان مدیریت
• ممیزان و کارشناسان

و تمامی دانشجویان و فارغ‌التحصیلان محترم در کلیه رشته‌های دانشگاهی اعم از مهندسی محیط زیست، بهداشت حرفه‌ای و HSE می‌توانند در این دوره های مدیریت زیست محیطی شرکت کنند.